Срок выполнения требований по претензии

Содержание

Seo Претензии срок рассмотрения — нарушение сроков выполнения работ

Срок выполнения требований по претензии

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Защищая потребителей, законодательство оставляет им возможность обращаться к продавцам с претензиями. Это является досудебным вариантом для решения возникнувшей проблемы. Если изложенные ими требования будут обоснованными, то продавец должен будет вернуть либо заплаченные деньги, либо обменять товар на новый. Если речь идет об услуге, то чаще всего просто возвращаются деньги.

В законах, защищающих права потребителей, есть сроки на рассмотрение подобных заявлений от покупателей. Это дает возможность в минимальные сроки получить компенсацию от продавца за допущенные нарушения. В общем порядке, на рассмотрение дается 10 дней. Если ответ будет неутешительным для покупателя или он не поступит, это станет основанием для обращения в суд.

Как правильно написать претензию — порядок оформления

Конкретные основания для составления претензии зависят от типа предоставляемых услуг либо товара, который был приобретен. Одни из самых частых оснований – это ненадлежащее качество и нарушение сроков (например, срока ответа на претензию).

Кстати, возвращать можно и продукцию с надлежащим качеством, но законом устанавливается перечень товаров, подходящих под это правило.

Например, претензия на нарушение сроков выполнения работ составляет на имя юридического лица, предоставлявшего услугу.

После описания всех обстоятельств в тексте требуют все-таки предоставить эту же услуги, возместить понесенные убытки и выплатить неустойку. Поэтому в данном случае нужно отдельно произвести расчет.

Какой срок рассмотрения претензии по Гражданскому Кодексу РФ?

В зависимости от требований покупателей и вида услуги/товара отличаются сроки подачи и рассмотрения претензии. Подавать данные требования можно в том случае, если с момента покупки прошло не больше двух лет с момента осуществления покупки.

Если в договоре установлен определенный срок гарантии, то данное право действует на протяжении указанного срока. Для технических сложных товаров продолжительность является минимальной – не более 15 дней.

Имеется еще срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей — 10 дней.

Срок рассмотрения претензии по ГК РФ между юридическими лицами напрямую определяется требованиями покупателя:

  • При просьбе заменить продукцию – 7 дн.;
  • Разорвать договор и возврат денег – 10 дн.;
  • Устранение нарушений – 45 дн.

Во многих случаях в законах сказано, что срок определяется в соответствии с договором.

Гражданский Кодекс РФ в последней редакции 

Как написать претензию о защите прав потребителей?

Для написания такого обращения может быть использована произвольная форма.

Чтобы открыть новый досудебный спор, нужно составить претензию, в которую включаются следующие разделы:

  • Данные об адресате и о заявителе;
  • Данные о товаре либо об услуге, оказание которой осуществлялось;
  • Обстоятельства обнаружения нарушений и их описание;
  • Конкретные требования;
  • Список приложений;
  • Дата плюс подпись.

После того, как напишите такое обращение, его необходимо еще и вручить. Для этого документ составляется в двух экземплярах, а на втором желательно получить отметку о получении от продавца или другого представителя компании.

Претензия о защите прав потребителей — образец

Образец представляет собой обращение, которое написано в связи с обнаружением нарушений в товаре, являющемся технически сложным.

Итак, в шапке обращения записывается, кому оно адресуется (наименование организации-продавца) и реквизиты этой компании. Также там должны быть внесены данные о потребителе.

https://www.youtube.com/watch?v=sMbS4dEUnUI

В основном тексте описываются обстоятельства покупки: дата ее совершения, тип приобретенного потребителем товара, наименование изготовителя и т.д. Нужно упомянуть, что в списке приложений есть чек, подтверждающий покупку.

Далее следует заявить о нахождении нарушения и выразить согласие на проведение экспертизы, если та потребуется.

Далее ссылаясь на статьи 13-15 из Закона, защищающего потребителей, нужно предложить решить спор в досудебном порядке и попросить решить проблему (например, устранить недостаток или заменить продукцию).

Образец претензии скачать

Сроки рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителя

Установленные допустимые периоды для рассмотрения обращений находятся в прямой зависимости с заявленными требованиями. Если потребитель требует возместить убытки, устранить нарушения или вернуть деньги, то на рассмотрение подобных заявлений есть ровно десять дней.

Заменять продукцию следует в течение одной недели. Однако если подобного товара нет в наличии, можно продлить период исполнения требований до 30 дней.

Закон о защите прав потребителей

Бесплатная консультация юриста по телефону:

(9 4,33 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/pretenzii/sroki-rassmotreniya-pretenzii-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelya.html

Все о сроках по Закону «О защите прав потребителей» для чего их нужно знать и как их правильно считать – советы юриста — Разборы на TJ

Срок выполнения требований по претензии

Очень неприятно когда после покупки приходится возвращать вещь, потому что она не подошла или быстро сломалась. Но вдвойне неприятно, когда вы отложили решение этого вопроса и пропустили сроки. Сроки важны и по другим причинам. Советую сохранить статью в закладки, может пригодиться.

Прежде чем начать рассказывать про сроки, нужно ответить на первый важный вопрос

Этот ответ находится в Гражданском кодексе, который вместе с Законом «О защите прав потребителей» регулирует сроки. При этом приоритет имеет Закон «О защите прав потребителей».

Сроки по Закону «О защите прав потребителей» считаются в календарных днях.

Если по-простому, то выходные и праздничные дни также включаются в срок.

Это указано в статье 190 Гражданского кодекса РФ.

А в статье 193 Гражданского кодекса указано маленькое исключение, а именно: если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

То есть, если последний день для возврата товара был воскресенье – еще не поздно вернуть в понедельник, но лучше так не затягивать. Есть риск, что продавец будет доказывать что он в воскресенье работал, на основании своего режима работы и вы пропустили срок.

Общее правило, срок начинает течь на следующий день, после события, которым определено его начало.

Но если в Законе «О защите прав потребителей» указан другой порядок, то значит применяем его (например в пункте 2 статьи 25 прямо указано ,что требования о возврате денег подлежит удовлетворению в течении 3 дней со дня возврата товара, то есть срок, начинает течь день в день)

Можно условно разделить сроки по Закону о защите прав потребителей на 2 группы

Сроки удовлетворения требований потребителя – то есть сроки в которые продавец (изготовитель) должен что- то сделать, ремонт, замену, возврат денег, провести экспертизу.

Сроки предъявление требований – сроки в которые потребитель должен уложиться, чтобы его требования удовлетворили.

Теперь разберем их все. Все ссылки на статьи – из Закона «О защите прав потребителей»

З дня – срок для возврата денег продавцом, за товар надлежащего качества. Срок отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат. (статья 25)

3 дня – срок для предоставления товара на подмену, на период ремонта. Срок отсчитывается со следующего дня, после предъявления требования (пункт 2 статьи 20)

45 дней – максимальный срок для ремонта товара (устранения недостатков). Срок отсчитывается со следующего дня, после предъявления требования (претензии). (статья 20)

7 дней, 20 дней либо месяц – срок для замены некачественного товара. Срок отсчитывается со дня предъявления требования. (статья 21)

10 дней – срок для возврата денег за некачественный товар. Срок отсчитывается со дня предъявления требования (претензии).(статья 22)

10 дней – срок для принятия продавцом решения по требованию о скидке (уменьшении цены) за некачественный товар. Срок отсчитывается со дня предъявления требования (претензии).(статья 22)

10 дней – срок для принятия продавцом решения о возврате денег потребителю за ремонт некачественного товара в другом месте. Срок отсчитывается со дня предъявления требования (претензии).

10 дней – срок для удовлетворения требований потребителя по работам(услугам). Срок отсчитывается со дня предъявления требования.(статья 31)

Отдельно поясню про сроки проведения экспертизы.

Сроки экспертизы, как и сроки ответа на претензию привязаны к срокам для удовлетворения требований и «включаются» в эти сроки.

Срок проведения экспертизы, если потребитель требует ремонт – максимум 45 дней, при чем в этот же срок должен быть также осуществлен и сам ремонт

Срок проведения экспертизы, если потребитель требует замены – 7, 20 дней либо месяц, в эти же срок нужно и успеть заменить.

Срок проведения экспертизы если потребитель заявляет возврат денег за некачественный товар – 10 дней, и в этот же срок нужно успеть вернуть деньги.

При нарушении этих сроков продавец (изготовитель) несет перед вами ответственность, а именно в его адрес начинается начисление неустойки, которая со временем может превращаться в очень солидные суммы. Имейте это ввиду.

Теперь рассмотрим другие сроки.

14 дней – срок в течении, которого можно вернуть или обменять товар надлежащего качества. Срок отсчитывается со следующего дня после покупки. (25 статья)

7 дней – срок в течении, которого можно отказаться от товара, купленного через интернет. Срок отсчитывается со следующего дня.(статья 26.1) и к нему также прилагается срок 3 месяца, если не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара в письменной форме. А этот срок уже отсчитывается со дня доставки.

15 дней – срок ,в течении которого можно обратиться с требованием о возврате технически сложного товара при любом недостатке. Срок начинает течь со дня передачи товара потребителю. (18 статья)

Также по поводу предъявления требований потребителей важно рассказать о гарантийном сроке, сроке годности и сроке службы, так как важно знать эти сроки при предъявлении требований по некачественному товару.

Эти сроки называются пресекательными, то есть если вы их пропустите, то лишитесь возможности реализовать права потребителя, и эти сроки никак не восстановить. Поэтому нужно внимательно их отслеживать.

Срок годности – период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. Устанавливается на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары

Гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей»

Срок службы – период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки

Каково практическое назначение эти сроков?

При нарушенном сроке годности – товар вообще нельзя продавать и использовать.

В период гарантийного срока продавец обязан бесплатно устранять недостатки товара.

В период срока службы изготовитель (а не продавец) обязан устранять существенные недостатки.

Также, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:

Источник: https://tjournal.ru/analysis/174921-vse-o-srokah-po-zakonu-o-zashchite-prav-potrebiteley-dlya-chego-ih-nuzhno-znat-i-kak-ih-pravilno-schitat-sovety-yurista

Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

Срок выполнения требований по претензии

Претензионное заявление (рекламация) – это письменное обращение пострадавшего лица к ответственному.  В тексте обращения автор описывает суть претензии и свои условия по решению поставленного вопроса. Чаще всего рекламации составляют покупатели, которые приобрели бракованные товары или получили некачественные услуги.

Если пострадавший не получил отклика на свою жалобу, то он может обратиться в суд. Срок рассмотрения претензии зависит от выдвинутых в ней требований и области, в которой возник конфликт.

Порядок составления и вручения претензии для срочного решения вопроса

Рекламация пишется в свободной форме. Важно, отразить в документе следующие сведения:

  1. Точные данные адресата и заявителя.
  2. Подробное описание ситуации.
  3. Требования и возможные варианты решения вопроса.
  4. Подпись и дату написания документа.

Описание конфликтной ситуации должно быть составлено кратко и объективно. Для некачественных товаров следует перечислить выявленные дефекты или несоответствия описанию. При неудовлетворительно оказанной услуге следует подробно указать, что именно не понравилось заказчику.

Скачать документ [19.00 KB]

Условия пострадавшей стороны должны быть сформулированы чётко и однозначно. Например, замена товара, возврат денег, гарантийный ремонт или устранение обнаруженных несоответствий. Для скорейшего рассмотрения и ответа на претензию, будет не лишним описание негативных последствий, возникших в результате сложившейся ситуации.

В тексте документа обязательно следует указать желаемый срок ответа на претензию потребителя, если он не прописан в договоре, или не установлен законодательно для данной отрасли.

Когда же сроки прямо установлены, можно сослаться на то, что вам известны эти положения, но вы просите сделать исключение и предоставить решение раньше положенного времени.

В заключении также рекомендуется сообщить о намерении обратиться в суд, если спор не будет разрешён добровольно в кратчайшие сроки.

К жалобе следует приложить копии документов, подтверждающих обоснованность приведённых в ней требований. Например, копию договора на оказание услуг, чек, гарантийный талон, а также любые доказательства, позволяющие немедленно определить, что претензия законна и требует скорейшего рассмотрения.

Пакет претензионных документов можно передать адресату лично или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Почта России не лучшая инстанция для быстрого вручения корреспонденции, поэтому лучше воспользоваться частными почтовыми службами, которые доставят претензию в кратчайшие сроки и представят надлежащие подтверждения о доставке.

В случае личной подачи заявления, следует составить обращение в 2 экземплярах, чтобы на дубликате принимающая сторона поставила подпись и дату получения жалобы.

Сроки подачи претензии ограничены законом только в определённых ситуациях. Некоторые организации устанавливают собственные периоды, но они не могут ухудшать положение потребителя, поэтому в отдельных случаях сроки строго определены законами:

  • 30 дней по услугам перевозки грузов;
  • от 1 до 6 месяцев по договорам услуг связи;
  • 14 дней для обмена и возращения покупок;
  • период действия гарантии, но не менее 2 лет, для обращений за ликвидацией дефектов и прочие.

Если срок предъявления претензии прописан в договоре или нормативных актах компании, к которой обращена жалоба, а вас такой порядок не устраивает, следует указать в заявлении причину, вызвавшую возражения.

В настоящее время большинство предпринимателей идут навстречу клиентам, чтобы сохранить и поддержать репутацию, а также избежать судебных тяжб, поэтому стоит попытаться представить собственные условия в претензионном обращении.

Предоставление ответа на рекламации потребителей

Сроки рассмотрения претензии по закону определены только для определённых ситуаций, а в общих случаях используется понятие разумного периода.

Разумным считается минимальный период, за который адресат успеет получить жалобу, изучить суть обращения, выполнить условия или принять решение об отказе в их исполнении, составить аргументированный ответ и представить его заявителю. Как правило, разумный срок рассмотрения претензионного обращения составляет 30 дней.

Фиксированные сроки ответа на претензию закреплены в некоторых федеральных законах: «О защите прав потребителей» и «О связи», а также в статье 797 Гражданского кодекса РФ. Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП) зависит от требований, предъявляемых покупателем продавцу:

  • 7 дней по заявлениям на замену товара или 20 дней, если требуется проверка качества;
  • 10 дней в случае запроса о частичном или полном возврате денежных средств;
  • 45 дней – на выполнение работ по гарантийному ремонту;
  • 3 дня – при обращении потребителя за временной заменой изделия, находящего на гарантийном ремонте.

Если в отведённый законом период потребитель не получил отклика на своё обращение, то он может подать иск в суд. По решению суда продавцу может быть назначен штраф за просрочку выполнения обязательств перед покупателем, а также прочие судебные расходы предъявляются ответчику, если потребитель выиграет дело.

Исключительный порядок рассмотрения претензий

Нередко конфликты возникают не только между продавцом и покупателем в розничной торговле, но и между управляющими компаниями и жильцами, автовладельцами и страховыми компаниями.

В случае составления жильцами претензии из-за нарушения сроков уборки территории или некачественного выполнения работ, управляющая компания должна предоставить ответ в течение 5 рабочих дней, если иное не закреплено в договоре управления. Согласно Постановлению Правительства РФ от 13.08.2006 N 491, срок ответа может быть изменён только в меньшую сторону.

Автовладелец может оспорить сумму, выделенную по ОСАГО на ремонт автомобиля после ДТП. Для этого необходимо сначала передать рекламацию в офис страховой компании и дождаться решения страховщика, которое должно быть представлено в течение 10 рабочих дней. Если ответ не поступит или окажется неудовлетворительным, то владелец автомашины получит право обратиться в суд.

Таким образом, претензионный порядок досудебного решения конфликтов – наиболее простой способ для заявителя.

Случается, что ответственная сторона игнорирует обращение или отказывается добровольно выполнять представленные требования, поэтому после предъявления претензии пострадавшему приходится обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или в судебные инстанции.

Следует всегда сохранять дубликат претензионного заявления, чтобы подтвердить в суде попытку урегулирования ситуации на добровольных началах. Если имеются законные основания, судебное решение будет принято в пользу истца и позволит заставить контрагента выполнить требования в принудительном порядке.

Источник: https://zpp.guru/zashhita/srok-otveta-na-pretenziyu/

Срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей

Срок выполнения требований по претензии

Любой товар, не устроивший покупателя по какой-либо причине, может быть возвращён обратно в магазин.

Для этого в адрес официального представителя торговой организации подаётся претензионное заявление, в которой указывается причина возврата.

Но для возврата товара законодательство устанавливает определённые временные ограничения. Разберём, каков срок претензии по закону о защите прав потребителей, нюансы её подачи и рассмотрения.

Закон о защите прав потребителей

Право каждого покупателя отказаться от приобретённого товара прописано в ФЗ №2300-1, более известном как закон о защите потребительских прав населения.

 Этот правовой акт является основным инструментом пресечения любых попыток нарушения интересов потребителей со стороны продавцов и поставщиков услуг.

 Также данный правовой акт регулирует все основные аспекты взаимоотношений между продавцом и покупателем, в том числе и сроки возврата денег за товар, от которого отказался покупатель.

Права потребителей

ФЗ №2300-1 наделяет потребителя значительным спектром прав. К примеру, он может отказаться не только от бракованного или просроченного товара, но и от качественного изделия, если оно не устроило покупателя по неким субъективным причинам. Разница здесь заключается только в порядке оформления возврата и в сроках подачи претензии.

Помимо сдачи купленной вещи назад, с возвратом уплаченной за неё денежной суммы, клиент вправе потребовать:

  1. Проведение гарантийного ремонта бракованного изделия за счёт продавца или производителя.
  2. Обмена покупки на аналогичный товар, но без производственного дефекта.
  3. Заменить некачественную вещь на изделие из другого товарного ряда с учётом разницы в их стоимости.
  4. Произвести перерасчёт стоимости некачественного товара с учётом характера обнаруженного брака.

Продавец, в свою очередь, вправе направить изделие на экспертизу, с целью выяснения причины возникшей неисправности.

Если будет установлено, что поломка вызвана действиями владельца, то в удовлетворении выдвинутых в претензии требований ему будет отказано.

Порядок разрешения конфликтных ситуаций

Большая часть продавцов с неохотой идут на возврат средств за проданный товар. Часто они, уповая на юридическую неграмотность российского потребителя, под разными надуманными предлогами стараются отказать в удовлетворении его требований. Чтобы суметь отстоять свои законные интересы, покупатель должен знать положения закона о защите прав потребителя.

В случае возникновения разногласий между продавцом и его клиентом, возможны два варианта разрешения спора:

  • Урегулирование проблемы без привлечения надзорных органов.
  • В официальном порядке при содействии учреждения Роспотребнадзора или судебных инстанций.

Согласно действующим правилам, гражданин, права которого оказались нарушены, должен сначала попытаться урегулировать конфликт в досудебном порядке, подав продавцу официальную претензию.

При отказе принять её или при игнорировании изложенных в ней требований, потребитель вправе обращаться в государственные надзорные инстанции.

Составление претензии

Претензия представляет собой юридический документ, подающийся потребителем продавцу или поставщику, нарушившему его интересы. В заявлении указываются конкретные факты нарушения его прав – например, продажа бракованного товара или предоставление некачественной услуги.

Для составления претензии должны быть веские основания, а выдвигаемые в ней требования опираться на конкретные положения ФЗ №2300-1 или Гражданского законодательства (ГК РФ).

Судебное разбирательство

Если нерадивый продавец не только не желает идти на мировую, но и не спешит исполнять предписания Роспотребнадзора об устранении нарушений, у потребителя остаётся один выход – обращаться с иском в судебные органы. На основании поданного искового заявления инициируется разбирательство. В ходе слушаний по существу дела, судья знакомится с представленной сторонами доказательной базой.

В итоге, суд принимает сторону того, кто сможет предъявить более убедительные доказательства своей правоты.

Поэтому перед подачей иска покупателю необходимо позаботится о сборе доказательной базы, подтверждающей правомочность выдвинутых им требований.

Оформление претензии

Законом не устанавливается конкретных норм для написания заявления-претензии: она может писаться от руки либо печататься. Но поскольку данный документ обладает юридической силой, он должен отвечать установленным в отечественном делопроизводстве стандартам.

Образец

Претензия о защите прав потребителя должна иметь следующую структуру:

  1. «Шапка» – располагается в правом верхнем углу листа. Здесь указываются данные об организации-нарушителе (наименование, месторасположения), и о заявителе (Ф.И.О., местожительства, контактный телефон).
  2. Основной текст – находится по центру листа. В нём указываются конкретные обстоятельства возникшей проблемы. Например, продажа дефективного товара, некачественное исполнение работы. Здесь же выдвигаются требования к ответчику.
  3. В нижней части документа проставляется дата его составления. После этого бумага заверяется личной росписью составителя.

Примерный образец бланка претензионного заявления выглядит так:

Сроки

Федеральное законодательство устанавливает временные сроки, в течение которых продавец обязан рассмотреть поданную претензию и отреагировать на неё.

Правовыми источниками в данном случае являются:

  • ГК РФ регулирует порядок расторжения и внесения изменений в договор купли-продажи (поставки услуг, выполнения работ).
  • ФЗ №2300-1 устанавливает нормы рассмотрения продавцами и поставщиками обращений от потребителей.

Рассмотрение претензии

Рассмотреть полученное претензионное заявление покупатель должен в течение 10 дней и направить клиенту ответ с принятым решением – удовлетворить выдвинутые претензии либо оказать в этом.

В ряде ситуаций, например, когда требуется проведение экспертизы бракованного товара, временные рамки расширяются до 3-х недель.

Если обращение подаётся в государственные органы, например, в Роспотребнадзор, то их сотрудникам на рассмотрение жалобы и принятие соответствующих мер даётся срок 30 суток.

Удовлетворения требований покупателя

ФЗ №2300-1 устанавливает определённые сроки для действий продавца по удовлетворению претензий потребителя:

  1. Гарантийный ремонт – не более 45 дней. При повторной поломке – не больше месяца.
  2. Обмен бракованного изделия на другое – 1 неделя.
  3. Замена бракованной вещи при отсутствии в магазине её аналога – 30 суток, отводятся для доставки изделия со склада или от производителя.
  4. Возврат денег при отказе от покупки: при безналичном расчёте – 10 дней, при наличном – 3 дня.

Возврат средств

Возврат денег должен осуществляться именно тем способом, что и была произведена оплата. Такое правило введено налоговым законом о возврате денежных средств для пресечения возможных попыток незаконного обналичивания финансов с банковских счетов торговых компаний.

Установленные законом 10-дневные сроки отводятся для перевода денег продавцом со своего счёта на банковский счёт клиента. Поэтому в действительности данные сроки могут затянуться, в зависимости от времени проведения транзакции между банками.

Порядок действия при отказе продавца от возврата

Под отказом возвратить уплаченные за товар деньги, подразумеваются следующие действия продавца:

  • Официально оформленное письмо с уведомлением заявителя об отказе произвести возврат.
  • Игнорирование выдвинутых клиентом претензий.
  • Несоблюдение установленных ФЗ сроков на устранение нарушений, или возврат финансовых средств при отказе от товара.

Обращение в Роспотребнадзор

Подать жалобу в управление Роспотребнадзора о нарушении потребительских прав, можно несколькими способами:

  1. При личном посещении общественной приёмной территориального отделения.
  2. Переслав документ по почте заказным письмом, либо при помощи курьерской доставки.
  3. Обратившись с жалобой через официальный сайт организации, или через онлайн-портал «Госуслуги».

После рассмотрения полученной жалобы, если изложенные в ней факты и доказательства будут сочтены вескими, производится внеплановая проверка компании-нарушителя.

 Суд

Обращение в судебные инстанции является крайней мерой, предпринимаемой для защиты потребительских прав.

Для возбуждения судопроизводства в судебный секретариат подаётся исковое заявление. После его рассмотрения назначается дата слушаний, о чём извещаются обе стороны – истец и ответчик.

В ходе заседаний судья устанавливает правомерность требований потребителя, и степень вины продавца.

По итогам судебных заседаний, в ходе которых рассматривается предоставленная доказательная база, судья вносит свой вердикт.

Источник: https://vozvrat-tovara.com/pretenzii/srok-po-pretenzii-po-zakonu-o-zaschite-prav-potrebiteley/

В течении какого срока претензия может находится на рассмотрении

Срок выполнения требований по претензии

Некачественно оказанные услуги или выполненные работы, а также покупка товара, обладающего низким показателем качества, являются основанием для составления претензии к исполнителю или продавцу. Она должна содержать все требования, относительно которых должны устраняться причины такого приобретения.

С ее помощью обеспечивается досудебное урегулирование разнообразных споров. Она нередко требуется даже судом, чтобы он убедился, что разногласия пытались стороны решить мирным путем.

При этом важно знать, в течение какого времени получающая сторона должна рассмотреть этот документ, так как по истечению этого срока потерпевший участник соглашения может обращаться в суд.

В какие сроки рассматривается претензия

Перед обращением в суд каждый человек должен попытаться решить возникшие разногласия мирным путем, для чего формируется специальная претензия, передающаяся виновной стороне. К такой претензии прикладываются разные другие документы, подтверждающие факт нарушения со стороны иного участника соглашения.

Максимально рассматривается претензия в течение месяца, но стандартно ответа ожидают граждане и компании в течение 10 дней. Также данный период может заблаговременно определяться обеими сторонами при подписании конкретного договора.

Если отсутствует ответ на жалобу, то далее потерпевшая сторона может выполнить разные действия:

  • обращение с претензией к Роспотребнадзору;
  • написание соответствующего документа в прокуратуру;
  • формирование иска, передающегося суду.

Какие сроки рассмотрения претензий по закону? Подробнее в видео:

К любому документу прикладывается копия претензии, которая ранее отправлялась виновнику, представленному исполнителем или продавцом.

По закону

Закон о защите прав потребителей указывает на разные сроки, так как учитываются требования, содержащиеся в претензии:

  • если исправляются разные недочеты, имеющиеся в купленном предмете, то срок не может превышать 45 дней;
  • замена товара временным предметом на срок ремонта реализуется в течение трех дней;
  • полная замена предмета должна производиться при проведении экспертизы за 20 дней, а если нет аналогичного товара, то на его покупку продавцу дается месяц;
  • если надо покрыть убытки покупателя или снизить цену, вернуть деньги или выполнить иные действия, связанные с денежными средствами, то все эти требования реализуются в течение 10 дней.

Какие обязанности ложатся на продавца при возврате товара? Смотрите по ссылке.

Сколько по времени рассматривается досудебная претензия на основании ГК

Если договор не содержит информацию об этом сроке, то учитываются разумные рамки, представленные одним месяцем. Если споры возникают между юр лицами, то так же дается на решение споров 30 дней, а если в претензии требуется возврат товара, то продавец должен вернуть деньги за него в течение 10 дней.

По ОСАГО

Если составляется документ на страховую компанию по полису ОСАГО, то обычно это касается заниженной суммой выплат. Претензия должна формироваться письменно и отсылаться почтой компании. К ней прилагаются все доказательства обоснованности требований. Ответ должен даваться в течение 20 дней, причем обязательно письменно.

Что важно при написании претензии? logistics.ru

Сколько времени есть у банка

Если претензия отсылается банку, то независимо от возникшей проблемы, рассматривается документ в течение 10 дней. Однако в законодательстве отсутствуют четкие сроки, что нередко используется банками.

Сколько изучается документ салоном связи

В законе «О связи» указывается срок в пределах 60 дней для рассмотрения разных жалоб. Уже сейчас внесен на рассмотрение Госдумы проект, на основании которого планируется уменьшить данный период до 10 дней.

Как рассчитывается неустойка по ОСАГО? Подробнее тут.

Большинство операторов учитывают те сроки, которые сами заявители указывают в жалобе. Крупные компании рассматривают документы не больше трех недель, а некоторые вовсе тратят на это не больше трех дней.

Сроки для магазина

Если жалоба передается директору какой-либо торговой точки, то ответ должен прийти в течение 7 дней. С согласия покупателя этот срок может увеличиваться до 10 дней. Если надо устранить недостатки приобретенного товара, то рассматривается заявка до 45 суток.

Как правильно написать претензию? Ответ в видео:

Что влияет на срок рассмотрения

Учитываются при определении срока данные, содержащиеся в ст. 483 ГК.

ГК РФ Статья 483. Извещение продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи

1. Покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи о количестве, об ассортименте, о качестве, комплектности, таре и (или) об упаковке товара в срок, предусмотренный законом, иными правовыми актами или договором, а если такой срок не установлен, в разумный срок после того, как нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара.2. В случае невыполнения правила, предусмотренного пунктом 1 настоящей статьи, продавец вправе отказаться полностью или частично от удовлетворения требований покупателя о передаче ему недостающего количества товара, замене товара, не соответствующего условиям договора купли-продажи о качестве или об ассортименте, об устранении недостатков товара, о доукомплектовании товара или о замене некомплектного товара комплектным, о затаривании и (или) об упаковке товара либо о замене ненадлежащей тары и (или) упаковки товара, если докажет, что невыполнение этого правила покупателем повлекло невозможность удовлетворить его требования или влечет для продавца несоизмеримые расходы по сравнению с теми, которые он понес бы, если бы был своевременно извещен о нарушении договора.3. Если продавец знал или должен был знать о том, что переданные покупателю товары не соответствуют условиям договора купли-продажи, он не вправе ссылаться на положения, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.

Здесь говорится о том, что покупатель должен оповестить продавца, что имеются нарушения условий договора. Они относятся к внешнему виду, комплектации, размеру или иным параметрам предмета.

На основе принципов разумности в каждом договоре должны оговариваться такие сроки, чтобы виновная сторона смогла рассмотреть претензию и дать ответ, а при этом учитываются дни, которые приходится тратить на доставку документов. Оптимальным считается срок, представленный 30 днями.

Что такое разумный срок

Если к определенной ситуации невозможно применить какие-либо сроки, которые четко устанавливаются законодательством, то рассматривается документ в разумные временные рамки.

При каких обстоятельствах медицинский препарат можно вернуть в  аптеку? Читайте здесь.

Это означает, что продавец или исполнитель должны за этот промежуток времени получить претензию, разобраться в требованиях покупателя или клиента, выполнить эти требования, а также подготовить и отправить ответ.

Этот момент считается значимым, причем учитываются для этого нормы законодательства и разумность. Это позволит избежать лишних судебных разбирательств.

Почему может быть получен отказ

Отказ может быть получен при необоснованности требований или истечении срока давности. Если же нет объективных причин для этого, то заявитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд. Также может подаваться жалоба в прокуратуру.

https://www.youtube.com/watch?v=Bporm3g1vpQ

Срок рассмотрения претензии операторами сотовой связи. lawportal37.ru

К любому заявлению требуется прикладывать копию претензии, отправленной ранее нарушителю, что подтверждает, что потерпевшая сторона пыталась решить возникший спор мирным путем.

Заключение

Таким образом, претензии составляются при нарушении разных пунктов разнообразных контрактов. Они рассматриваются разное количество времени, которое может устанавливаться законодательством или непосредственным соглашением.

При этом учитываются нормы разумности, так как у исполнителя или продавца должно иметься оптимальное количество времени на получение и изучение документа, а также на исполнение требований и предоставление ответа.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://Jasno.ru/dokumenty/pretenzii/srok-rassmotreniya.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.