Срок рассмотрения заявления в банке по закону

Составляем жалобу в ЦБ РФ: подробный алгоритм действий, сроки рассмотрения

Срок рассмотрения заявления в банке по закону

Вопросы, которые помогает решить Центральный банк, ограничены его полномочиями.

Так, если у вас сложилась конфликтная ситуация с коллекторами, он вряд ли сможет ее решить (рекомендуем не терять свое время и напрямую обращаться в ФССП, прокуратуру, полицию).

А вот если вы столкнулись с нарушением своих прав со стороны банка, МФО или кредитного кооператива, то искать защиту у регулятора можно и нужно. Составляйте жалобу в ЦБ РФ.

Реальные причины обращений

Центробанк, как надзорный орган за действиями банков и других финансово-кредитных организаций в РФ, поможет разрешить проблемы превышения должностных полномочий банком и нарушения условий договора с его стороны. К таким можно отнести:

  • полный или частичный отказ в выдаче финансовых средств по кредитному заявлению без законных обоснований;
  • незаконно завышенные процентной ставки для индивидуального займа. В ЦБ РФ жалобу на банк или МФО в этом случае нужно направлять обязательно;
  • нарушение законодательных актов в вопросе оформления залогового имущества;
  • без ведома и соглашения клиента произошло списание денежных средств, если это не предусмотрено нормативно-правовыми актами;
  • нарушения банка, связаны с выбором партнера – страховой компании;
  • начисление штрафных платежей, пени либо неустоек, которые не прописаны в кредитном договоре;
  • неаргументированный отказ работников банка или страховой компании произвести возврат страховой премии в период «охлаждения» (до наступления пятого рабочего дня с момента заключения страхового договора);
  • любое разглашение либо передача третьим лицам персональных данных, если это не предусмотрено законом.

Осторожно! Перед написанием любой жалобы перечитайте внимательно еще раз кредитный договор от начала до конца (даже то, что написано мелким шрифтом).

Там могут быть фразы по сущность схожи на следующую: «…кредитор имеет право передавать собственные полномочия и права третьим лицам…».

В таком случае невозможно доказать, что банк нарушил свои обязательства, и вам в принятии жалобы будет отказано. Отчаиваться в таких случаях не следует, всегда можно обратиться в суд.

Алгоритм действий при давлении коллекторов

Давайте рассмотрим ситуацию, когда в кредитном договоре таких текстов вы не нашли, а службы взыскания задолженности постоянно беспокоят вопросами возврата средств.

На начальном этапе требуется подать заявление в ваш банк, в котором необходимо отозвать собственные персональные данные.

Таким образом, работники отдела кредитования в дальнейшем попросту не смогут связываться по вашему номеру мобильного или же слать электронную рассылку.

Все требования, связанные с возвратом, будут поступать в виде корреспонденции по месту регистрации, а вы сможете собрать доказательную базу о нарушении собственных прав.

Если после таких действий к вам поступают звонки на рабочий телефон, постоянно беспокоят соседей, вам выставляют угрозы конфискации всего имущества, то смело переходим к следующему этапу – написание жалобы в ЦБ РФ на действия банка или коллекторов.

Такого рода претензия должна быть сформулирована лаконично, со смысловой нагрузкой, должна нести требовательный характер. Не забывайте, этот документ – отправная точка конфликта, и в дальнейшем не получится добавить то, что вы забыли написать сегодня.

В официальной жалобе в ЦБ РФ рекомендуем написать о требованиях касательно:

  • направления предписаний банку-кредитору о запрете на раскрытие банковской тайны;
  • отзыва всех персональных данных у третьих лиц, которые касаются именно вас.

Разглашение банковской тайны и передача ее коллекторам согласно статье 26 закона «О банках и банковской деятельности» считается нарушением.

И если долговые агентства звонят не только заемщикам, но и их родственникам, коллегам или соседям, то это рассчитывается как грубое нарушение законодательства. Требуется вмешательства со стороны надзирающего органа.

Важно! Во время беседы «вымогатели» раскрывают банковскую тайну – размер кредита, его сроки, а также информацию о залоге. Это незаконно.

Составляем жалобу на официальном сайте ЦБ РФ

После описания проблематики переходим к регистрации заявления в Банке России. Самым оперативным способом будет работа с интернет-приемной. На официальном сайте регулятора в разделе «подать жалобу» https://www.cbr.ru/reception/ необходимо заполнить поэтапно 4 поля: тема жалобы, описание, контакты и проверка данных.

https://www.youtube.com/watch?v=DsGU0O3mcAI

Такая форма работы поможет вам выбрать правильную формулировку проблемы, которая у вас возникла. Обратите внимание, что в разделе «тема жалобы» можно выбрать только один подраздел (а не несколько). Поэтому будьте внимательны и расставляйте приоритеты.

В описании следует указать полное название банка, к которому выставляются претензии, саму формулировку жалобы (есть ограничении по символам – не более 5000) и уточняющую информацию (дата инцидента, номер договора).

Два последних поля заполняются полностью с учетом всех подсказок (ФИО, СНИЛС или номер мобильного телефона).

Альтернативные каналы передачи претензий

Обращение в ЦБ РФ с жалобой можно направить и другими способами:

  1. Написанный от руки или напечатанный на принтере документ направляется факсом (8-495-621-6465). Подтвердить его получение с уточнением времени и даты вы можете по номеру 8-495-711-4830.
  2. Отнести в Центральный банк РФ самостоятельно и зарегистрировать заявление, как входящий документ в приемной (ул. Неглинная 12, г. Москва).
  3. Отправить почтой заказным письмом (Индекс 107016, г. Москва, ул. Неглинная, дом 12).

Источник: https://zaimtime.ru/news/sostavlyaem-zhalobu-v-cb-rf-podrobnyy-algoritm-deystviy-sroki-rassmotreniya

Глава 2. О порядке рассмотрения Банком России обращений кредитной организации | ГАРАНТ

Срок рассмотрения заявления в банке по закону

Глава 2. О порядке рассмотрения Банком России обращений кредитной организации

2.1. Кредитная организация вправе обратиться в Банк России с заявлением об обжаловании требования о признании лица (лиц) лицом, связанным с кредитной организацией (входящим в группу связанных с кредитной организацией лиц) (далее – заявление).

2.2. Заявление направляется кредитной организацией Председателю Банка России в течение 15 рабочих дней после дня получения предписания с требованием, предусмотренным пунктом 1.5 настоящего Указания.

Направление кредитной организацией заявления не приостанавливает действие обжалуемого требования.

2.3.

Заявление составляется кредитной организацией в письменном виде в произвольной форме и должно содержать ссылку на предписание, которым оформлено требование, обоснования кредитной организации отсутствия связанности лица (лиц), в отношении которого направлено требование, с кредитной организацией, и перечень прилагаемых к заявлению документов, подтверждающих обоснования кредитной организации.

К заявлению прилагается копия предписания с обжалуемым требованием.

2.4. Направление кредитной организацией заявления с нарушением срока, установленного статьей 64.1 Федерального закона “О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)”, влечет оставление его Председателем Банка России без рассмотрения с сообщением об этом заявителю.

Сообщение за подписью Председателя Банка России подготавливается и доводится до кредитной организации (заявителя) Департаментом банковского надзора Банка России или Департаментом надзора за системно значимыми кредитными организациями Банка России в течение пяти рабочих дней после истечения срока, установленного статьей 64.1 Федерального закона “О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)” для рассмотрения заявления, способами, позволяющими подтвердить факт его получения кредитной организацией (заявителем).

2.5. Председатель Банка России рассматривает заявление в течение 15 рабочих дней после дня его регистрации в экспедиции Банка России.

2.6. В рассмотрении заявления кредитной организации принимают участие Департамент банковского надзора Банка России или Департамент надзора за системно значимыми кредитными организациями Банка России, Юридический департамент Банка России, территориальное учреждение Банка России.

2.7. Юридический департамент Банка России и территориальное учреждение Банка России в течение пяти рабочих дней после дня поступления в соответствии с пунктом 2.

6 настоящего Указания копий заявления и прилагаемых к нему документов направляют в Департамент банковского надзора Банка России или Департамент надзора за системно значимыми кредитными организациями Банка России заключения в отношении фактов (обстоятельств), изложенных в заявлении и приложенных к нему документах.

2.8.

Департамент банковского надзора Банка России и Департамент надзора за системно значимыми кредитными организациями Банка России вправе направить в структурные подразделения Банка России письменный запрос о представлении необходимой для рассмотрения заявления информации к установленному сроку и направить кредитной организации (заявителю) письмо с предложением о предоставлении к установленному сроку дополнительной информации (документов), подтверждающей обстоятельства, на которые ссылается заявитель.

В случае непредставления кредитной организацией информации (документов) Председатель Банка России принимает решения, указанные в пункте 2.9 настоящего Указания, на основании имеющихся документов, подтверждающих обстоятельства, указанные в заявлении.

2.9. По результатам рассмотрения заявления и материалов, подготовленных Департаментом банковского надзора Банка России или Департаментом надзора за системно значимыми кредитными организациями Банка России, Председатель Банка России принимает одно из следующих решений:

об отказе в удовлетворении заявления;

об отмене требования о признании лица (лиц) лицом, связанным с кредитной организацией (входящим в группу связанных с кредитной организацией лиц).

2.10. Решение Председателя Банка России оформляется резолюцией на докладной записке Департамента банковского надзора Банка России или Департамента надзора за системно значимыми кредитными организациями Банка России.

В случае принятия решения, предусмотренного абзацем вторым пункта 2.9 настоящего Указания, данное решение с указанием причин отказа в удовлетворении заявления доводится до кредитной организации в виде письма за подписью Председателя Банка России, составленного в произвольной форме.

В случае принятия решения, предусмотренного абзацем третьим пункта 2.

9 настоящего Указания, в адрес кредитной организации направляется предписание об отмене требования (требований) в соответствии с приложением 3 к настоящему Указанию за подписью заместителя Председателя Банка России, курирующего Департамент надзора за системно значимыми кредитными организациями Банка России (лица, его замещающего), если надзор за деятельностью кредитной организации (заявителя) осуществляет указанный департамент, или за подписью руководителя территориального учреждения Банка России (лица, его замещающего), осуществляющего надзор за деятельностью кредитной организации (заявителя).

Источник: https://base.garant.ru/71580836/741609f9002bd54a24e5c49cb5af953b/

Как правильно написать претензию в банк? Основания для подачи, образец обращения, сроки рассмотрения

Срок рассмотрения заявления в банке по закону

Продажа ненужного финансового продукта в банке, несогласие с начислением комиссии по кредиту, отказ в предоставлении информации и другие причины могут стать серьезным поводом для обращения клиента с официальной претензией в финучреждение. Будучи инструментом досудебного разбирательства, грамотно составленная и аргументированная претензия дает возможность потребителю отстоять свои законные интересы без привлечения контролирующих органов.

Правовое регулирование вопроса составления претензий

Суть официального претензионного письма в банк (рекламации) — в декларации факта несоответствия действий организации своим заявленным обязательствам перед клиентом и причинения ему убытков, но также и в непосредственном требовании устранить проблему и ее последствия для клиента.

Несмотря на отсутствие в законодательных нормах определения данного понятия, претензионный порядок урегулирования спорных ситуаций между сторонами правоотношений является обязательным. Данное положение регламентируется в ряде нормативных актов:

  • Арбитражно-процессуальный кодекс РФ (статья 5);
  • Гражданский процессуальный кодекс РФ (статья 132);
  • Кодекс административного судопроизводства РФ (статья 4).

Основания для подачи претензии в банк

Основанием для подачи клиентом претензионного письма в финучреждение могут стать следующие спорные ситуации:

  • нарушение условий кредитного соглашения в вопросе начисления пени, штрафных санкций, несогласие заемщика с исчислением процента переплаты и пр. — в такой претензии клиент может требовать перерасчет по займу;
  • снятие средств с карты клиента без его ведома: платеж дублируется, или же списание денег происходит по иной технической ошибке — держатель карты может составить претензию о возврате денежных средств;
  • сбои в работе банкоматов и платежных терминалов, при которых пользователю не удается обналичить средства или же перевести деньги;
  • изменение комиссионного платежа по той или иной услуге без предупреждения клиента;
  • просрочка в предоставлении банковской услуги — задержка в оформлении платежной карты, открытии счета, активации той или иной опции;
  • непредоставление информации клиенту, недостоверная информация от банковского работника также могут стать веским основанием для подачи претензионного письма;
  • активная реклама и убеждение клиента в необходимости оформления дополнительных, но ненужных ему банковских услуг.

Правила составления претензии в банк

Несмотря на отсутствие строгих законодательных стандартов в оформлении рекламации и возможность составления ее в произвольной форме, такое обращение пишется в соответствии с правилами официальной деловой переписки. Следует быть максимально точным и конкретным в изложении фактажа, при этом в письме должна быть представлена объективная аргументация без какой-либо эмоциональной окраски.

Как оформить претензию: пошаговая инструкция

В составлении претензионного письма следует придерживаться определенной структуры, состоящей из последовательных частей:

  1. Шапка документа: в правом верхнем углу заявитель должен указать полное наименование финансовой организации, к которой выдвигается претензия, а также реквизиты ее руководителя (ФИО и должность). Чуть ниже в данном блоке прописываются также и реквизиты самого заявителя — ФИО, адрес проживания, контактный телефон и e-mail.
  2. Содержательная часть: в данном блоке заявитель излагает факт нарушения обязательств финучреждением, а также связанные с этим объективные обстоятельства. Следует быть максимально конкретным, при этом лаконичным: важно уделить внимание тем аспектам, которые имели значение в сложившейся ситуации.
  3. Требовательная часть: после изложения фактажа заявитель декларирует конкретное требование рассмотреть претензию в течение определенного срока и разрешить данную ситуацию. В описании требований следует ссылаться на Закон «О защите прав потребителей» и другие нормативные акты.

Все вышеизложенное в тексте визируется подписью заявителя, ставится дата. Письмо составляется в двух экземплярах.

В качестве доказательной базы к письму могут быть приложены копии кредитных договоров, соглашений о подключении той или иной банковской услуги, выписки транзакций по карте и состояния счетов, то есть вся официальная документация, которая может подтвердить факт нарушения банком своих обязательств.

Подача претензии и сроки ее рассмотрения

Направить претензионное письмо в банк клиент, которому был причинен ущерб, может следующими способами:

  • передать обращение в отдел клиентского сервиса или отдел по работе с претензиями;
  • передать документ в корреспонденцию непосредственно для руководителя отделения;
  • отправить претензию заказным письмом с уведомлением о получении ответственным сотрудником.

В большинстве случаев срок рассмотрения претензии составляет 10 дней с момента получения, однако, в случаях, если требуется дополнительная служебная проверка, он может быть продлен до 30 дней.

Что делать, если банк игнорирует претензию

В том случае, если после получения рекламации от клиента банк проигнорировал требование рассмотрения случая в течение указанного срока, пострадавшая сторона имеет право обратиться для защиты своих прав с официальным запросом на содействие в разрешении конфликта в ряд вышестоящих инстанций:

Таким образом, являясь механизмом досудебного урегулирования спора, претензионное письмо дает возможность клиенту защитить свои права перед финансовой организацией в том случае, если имел место факт нарушения условий и порядка предоставления услуг. В документе следует максимально детализировать фактические данные, а также аргументировать свои требования в соответствии с объективными обстоятельствами.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/pretenziya-v-bank.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.