Срок негарантийного ремонта

Содержание

Ремонт техники

Срок негарантийного ремонта
Срок негарантийного ремонта

Гарантийный и негарантийный ремонт техники регулируется Законом «О защите прав потребителей» (статьи 4-17, 19, 20, 23, 28, 29, 35), а также Правилами бытового обслуживания населения в РФ (утв.

постановлением Правительства РФ № 1025 от 15 августа 1997 г.) и Перечнем товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (утв.

Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Что нужно знать, сдавая технику в сервис-центр и забирая ее из ремонта?

Как быть, если вещь в сервис-центре не починили и/или испортили?

В каком случае потребителю могут предоставить аналогичный товар во временное пользование?

Начнем с того, что ремонт бывает гарантийный и негарантийный (то есть платный). Первый осуществляется за счет продавца или изготовителя товара в течение срока действия гарантии и выполняется сервисными центрами, у которых заключены договоры с торгующей организацией или с изготовителем.

Основанием для такого ремонта служит гарантийный талон или отметка в сервисной книжке о гарантийных обязательствах. Там же обычно указаны адреса специализированных центров для товаров данной торговой марки.

Что касается негарантийного ремонта, то здесь все гораздо проще: выбираете ремонтную организацию, платите деньги, и ждете, когда вещь починят.

Сроки ремонта

В отношении гарантийного ремонта п. 1 ст.

20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает: «Если срок устранения недостатков не определен в письменной форме соглашением сторон, то эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа». А максимальный срок ремонта, установленный договором, не может превышать 45 дней. Если же продавец не успел отремонтировать товар за это время, то соглашением сторон может быть определен новый срок. Но при этом отсутствие запчастей, необходимого оборудования и другие отговорки не освобождают сервис-центр от ответственности и не являются основанием для нового срока. Что касается платного ремонта, то его срок должен быть оговорен в договоре, однако Закон не устанавливает максимальный период починки.

Если мастерская не успевает отремонтировать технику вовремя, потребитель вправе требовать выплаты неустойки (пени) за просрочку. Если речь идет о гарантийном ремонте, то неустойка составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст.

[attention type=yellow][attention type=yellow][attention type=yellow]
23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если же потребитель осуществляет ремонт за собственные деньги, пеня будет выше — 3%, но не более общей стоимости ремонта. В данном случае действует п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей».
[/attention][/attention][/attention]

Кстати, обратите внимание: при гарантийном ремонте размер неустойки 1% ничем не ограничен. Расчет неустойки производится до дня завершения работ, а при длительной задержке в ее выплате — до дня фактического удовлетворения требования потребителя.

Фактическое начало ремонта должно быть обозначено в договоре, чтобы обе стороны знали, от какой даты отсчитывать дни.

Обратите внимание!

Хотим напомнить, что требование о безвозмездном устранении недостатков товара (то есть о гарантийном ремонте) – лишь одно из пяти возможных, которое потребитель может предъявить продавцу (п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Если в течение гарантийного срока купленный товар сломался, необязательно нести его в сервис-центр. Можно обратиться к продавцу и потребовать замены, соразмерного уменьшения покупной цены или расторжения договора купли-продажи с возвратом денег.

В данном случае право выбора принадлежит потребителю, и продавец не может заставить его сдать вещь в ремонт.

Требую аналог!

Если ремонт производится по гарантии, потребитель может потребовать, чтобы ему в трехдневный срок безвозмездно предоставили аналогичный товар на период ремонта. Такое право предоставлено п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей».

Однако чтобы воспользоваться этим правом, потребитель сам должен заявить это требование сервис-центру (или продавцу товара). В то время как ремонтники по собственной инициативе не обязаны предоставлять такую замену. И еще.

[attention type=red][attention type=red][attention type=red]
Существует Перечень товаров длительного пользования, на которые НЕ распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. В него входят:
[/attention][/attention][/attention]

1.   Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

2.   Мебель.

3.   Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).

4.   Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).

5.   Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Как видите, в этом Перечне нет мобильных телефонов, телевизоров, компьютерной техники и тому подобных товаров. Так что если вы, скажем, отдали в починку ноутбук или мобильник, то вполне можете потребовать, чтобы вам предоставили аналог на время ремонта.

Диагностика

У платного ремонта тоже есть свои особенности. Сначала вещь сдается на диагностику, за которую сразу же берут деньги.

Когда будут получены результаты, потребителю сообщат, в чем именно заключается неисправность и во сколько встанет ремонт.

[attention type=green][attention type=green][attention type=green]
Если владелец соглашается отдать вещь в починку, стоимость диагностики, как правило, засчитывается в цену ремонта. А если нет, то деньги за диагностику не возвращаются.
[/attention][/attention][/attention]

Иногда клиенту требуется только диагностика и заключение о состоянии техники, а не ее ремонт. В таком случае сервис-центр обязан оформить не накладную на ремонт, а акт о приемке оборудования на диагностику. И соответственно за диагностику вы платите как за отдельную услугу.

Прием вещи после починки

Согласно п.

19 Правил бытового обслуживания населения в РФ при выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан продемонстрировать их безупречную работу. Если обнаружится, что ремонт проведен с недостатками, то в соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» клиент сервис-центра вправе по своему выбору потребовать:

•     безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);

•     соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);

•     повторного выполнения работы (услуги);

•     возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.

Также заказчик может отказаться от исполнения договора и рассчитывать на полное возмещение убытков, если в срок, установленный договором, исполнитель не устранит недостатки оказанной услуги (выполненной работы), а также, если владелец вещи обнаружит существенные недостатки услуги (работы) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе настаивать на составлении двустороннего акта о выявленных недостатках. В дальнейшем такой акт потребуется при предъявлении требований сервисному центру о возмещении причиненного ущерба, а при отказе сервисного центра его возместить — для доказательства вины последнего в суде.

Источник: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-enciklopediya/remont-tehniki

Возврат негарантийного, б/у автомобиля по закону о ЗПП

Срок негарантийного ремонта

Возврат негарантийного б/у автомобиля возможен, но для этого нужно учитывать требования Закона №2300-1 и ряда других законодательных актов. Все зависит от того, в какой срок обращается покупатель к продавцу.

Рассмотрим, какие существуют основания для возврата, можно ли вернуть исправную машину просто так, какие устанавливаются сроки для возврата или обмена, как добиться этого в досудебном порядке и что делать, если автосалон отказывается идти навстречу клиенту и соблюдать законы.

Основания для возврата

Автомобиль относится к технически сложному товару согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11. 2011 №924. Ст.

25 Закона №2300-1 дает людям право возвращать или обменивать товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Но к машинам это не относится, причем к любым.

Автомобили включены в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55).

[attention type=yellow][attention type=yellow][attention type=yellow]
Таким образом, транспортное средство можно вернуть продавцу лишь в том случае, если в нем обнаружены недостатки. Этому будет предшествовать экспертиза, которая проводится за счет автосалона. Если эксперты выявят, что неисправность действительно возникла по вине продавца или производителя, договор купли-продажи расторгнут, а деньги по нему вернут владельцу.
[/attention][/attention][/attention]

Альтернативный вариант – проведение ремонта. Но здесь все зависит от того, в какой срок покупатель обратился в автосалон. Рассмотрим все более подробно.

Если с момента покупки прошло до 15 дней

Ст. 18 Закона №2300-1 позволяет покупателю обратиться в автосалон с требованием о возврате или обмене машины, в которой обнаружены недостатки. Продавец организует экспертизу, чтобы определить конкретные поломки и виновное в них лицо. Если окажется, что в неисправностях виноват покупатель, ему придется возместить стоимость экспертизы, а в возврате транспортного средства ему откажут.

Какие поломки могут быть:

  • Течь масла, в том числе и с КПП;
  • Нерабочие элементы подсветки;
  • Неисправная электрика;
  • Проблемы с кузовом.

Перечень неисправностей, при которых возможен возврат, законом не ограничивается. Например, человек может вернуть машину покупателю, если обнаружит, что она была восстановлена после ДТП. Важно, чтобы при заключении договора ему об этом не сообщили, а недостатки не были отражены в акте приема-передачи.

Примечание: сроки разрешения вопроса зависят от конкретного требования. Если покупатель хочет уменьшить стоимость или вернуть товар, продавцу дается 10 дней на рассмотрение. Если нужно устранить неисправности – 45 дней.

Требование о замене должно быть удовлетворено в течение 20 дней. За это время продавец должен успеть проверить машину своими силами, при необходимости организовать экспертизу.

Она проводится другой организацией, имеющей лицензию государственного образца.

Если с момента покупки прошло более 15 дней

Все сложнее, если с момента заключения договора купли-продажи уже прошло 15 календарных дней. В этом случае вернуть машину можно будет только по одному из нескольких оснований:

  • Существенный недостаток. Под ним подразумевается дефект, который нельзя устранить ни при каких условиях, либо для исправления требуются несоразмерные вложения;
  • Продавец нарушил срок устранения недостатка – 45 календарных дней;
  • Автомобиль нельзя использовать по назначению в общей сложности более 30 дней в течение года. Например, если он постоянно ломается, и много времени стоит на СТО. В качестве доказательств понадобятся квитанции на оплату услуг мастеров.

Если же 15 дней прошло, но существенного недостатка и других оснований нет, отказ продавца в возврате будет вполне законным.

Важно! Требования ЗоЗПП распространяются как на юридических, так и на физических лиц. Если машина на гарантии, нужно руководствоваться тем, что написано в талоне.

Как вернуть негарантийный авто в досудебном порядке: пошаговая инструкция

Порядок возврата не слишком зависит от того, в какой срок в автосалон обратился клиент. Это влияет только на основания, по которым договор должен быть расторгнут, а деньги – возвращены покупателю.

Что нужно сделать, чтобы расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги:

  1. Подать письменное требование о возврате. Перед этим можно самостоятельно сделать экспертизу, чтобы точно убедиться в своей правоте и быть уверенным, что дефекты возникли по вине продавца. В дальнейшем расходы на нее можно возместить через суд или в досудебном порядке. Но даже если не делать экспертизу, в дальнейшем ее проведет продавец.
  2. Дождаться ответа. Его должны дать в течение 10 дней, это срок для удовлетворения требования о возврате.
  3. Получить деньги. Они перечисляются продавцом на банковский счет покупателя, указанный в заявлении.

Если же продавец отказывает в возврате или игнорирует клиента, последний может обратиться в суд.

Документы

При обращении в автосалон за возвратом понадобится:

  • Заявление. Оно заполняется на месте. Если же продавцом выступает физлицо (бывший собственник), заявление можно составить по своей форме. Законодательством она не утверждена;
  • Паспорт;
  • Договор купли-продажи;
  • Экспертное заключение;
  • Акт приема-передачи;
  • ПТС, СТС;
  • Заказ-наряды, акты выполненных работ на СТО;
  • Документы, подтверждающие оплату ОСАГО или КАСКО.

Если машина бралась в автокредит, предоставляется кредитный договор и справки об уже выплаченных суммах.

Скачать образец заявления

Сроки рассмотрения требования

В среднем на это уходит 10 дней. Если прошло более 15 суток с момента покупки, продавец может предложить ремонт или обмен неисправного автомобиля на новый. В общей сложности процедура занимает 15-20 дней при благоприятных обстоятельствах и отсутствии споров.

Как вернуть негарантийную машину через суд: пошаговая инструкция

Если продавец отказывается возвращать деньги за машину или ремонтировать ее за свой счет, придется обращаться в суд.

В исковом заявлении можно указать сразу несколько требований:

  • Расторгнуть договор;
  • Взыскать с ответчика деньги, потраченные на экспертизу или устранение неисправностей;
  • Взыскать стоимость автомобиля.

Заявление можно подать по месту заключения договора или адресу проживания истца.

Весь процесс пошагово выглядит так:

  1. Истец обращается в автосервис, где выявляет недостатки. Важно, чтобы неисправность возникла до заключения договора купли-продажи, продавец знал о ней, но умолчал и не указал в акте приема-передачи. Так шансы выиграть дело будут выше.
  2. Подготавливаются документы, составляется исковое заявление. Копия заявления направляется ответчику.
  3. Суд принимает документы к производству, назначает предварительное слушание. На нем уточняются требования и обстоятельства дела.
  4. Проводятся основные разбирательства. В это время истцу предстоит доказывать свою правоту и вину ответчика. При необходимости судья может привлекать экспертов. Стороны вправе ходатайствовать о вызове свидетелей.

Когда дело рассмотрено, судья единолично выносит решение. В общей сложности на рассмотрение таких споров отводится до двух месяцев, но сроки могут затягиваться.

Скачать образец искового заявления

Истцу нужно учесть следующее:

  • Госпошлина по спорам о защите прав потребителей не взимается;
  • Решение вступает в силу через месяц, но копию можно получить в течение 5 дней после принятия в окончательной форме;
  • Когда решение вступит в силу, ответчик обязан вернуть деньги и принять машину обратно, если исковые требования удовлетворены.

Важно знать! Если суд откажет в удовлетворении требований, можно обжаловать решение до вступления в силу через апелляционную инстанцию.

Судебная практика

Дела о расторжении договоров купли-продажи чрезвычайно сложны, но при хорошей юридической подготовке добиться возврата автомобиля можно.

Вот несколько примеров решений по теме:

Возможные трудности

Проблемы могут начаться еще во время обращения в автосалон. Продавцы редко идут на уступки покупателям, пользуясь их юридической неосведомленностью. В итоге они предпринимают все для того, чтобы отказать в возврате или обмене неисправного автомобиля.

Если вам нужна помощь, обращайтесь к нашим юристам за консультацией. Для этого достаточно описать проблему в онлайн-форме на сайте или позвонить по номеру телефону. Любой вопрос будет решен в кратчайшие сроки!

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-negarantijnogo-b-u-avtomobilya-prodavcu.html

Сроки негарантийного ремонта

Срок негарантийного ремонта

Поучительная история про вебинары и онлайн курсы, в которой очень нужен совет от знающих людей.

Есть люди, которые любят учиться. Даже если школу ненавидели, в какой-то момент они решают, что им стоит освоить что-то новое и… покупают онлайн курс. Так вот, меня случайно настигла эта напасть. Знаете это чувство, когда ты неосторожно погуглил что-то, а потом тебе рекламные посты из каждого утюга предлагают вебинар по теме.

И вот ты подключился к одному такому, тебе стало интересно, понравился ведущий. А дальше все как в тумане… Ладно, в моем случае нет, без тумана. Этот курс пиарил известный и провереный автор действительно хорошего курса, программа обещалась быть насыщенная, интересная, а ведущая – харизматичная и, как казалось, оооочень профессиональная.

Плюс она давила на больное, на тему здоровья детей (родители, у которых детям половину продуктов нельзя – меня поймут). Да-да, пожалуйста, не кидайтесь тапками, но курс был про кондитерское искусство: полезные десерты, десерты для тех у кого аллергия на молочные продукты, яйца, глютен, для тех, кому нельзя сахар.

И основная аудитория – это, конечно мамы. Будущие, уже состоявшиеся, сидящие в декрете. Звучало, как классная возможность поучиться, узнать много нового и начать готовить не наобум, а с пониманием процессов что-то, что порадует близких, лирику автора про заработок я сразу отмела.

Все аргументы были за, даже на всякий случай сходила посоветоваться – возражений не было. Ничто не предвещало, как говорится…

Села, оплатила. А дальше началось веселье. Получив оплату за курс (немаленькую, я вам скажу) – авторы открыли доступ к платформе. И…. там не было ничего.

“Мы переезжаем на новую платформу, в течение суток ожидайте”. Напряглась, но ладно. На следующий день появились вводные материалы. Счастье-счастье! Сейчас я начну изучать новое. А там….

список покупок и магазины с промокодами. Лаааадно…. подождем…

В итоге курс заливался по ходу пьесы. Сперва пять рецептов, потом еще восемь. Какие-то части переписывались. Становилось очевидно, что полноценного курса со всеми его обещаными плюшками на самом деле не было, его снимают прямо сейчас. Спустя пять дней мне наконец открыли доступ ко всему первому блоку (из пяти).

Я посмотрела рецепты и поняла, что это печаль. “Мы приготовили не торт целиком, а половинку, но вы поймете!”. Картинки невзрачные,  рецепты довольно банальные. Выбрала с трудом один,  начала готовить и поняла, что это очень слабо и не стоит даже близко своих денег.

Крем жидкий (он просто не может быть густым, там нет ничего, что стабилизирует), значит торт нельзя транспортировать. На видео кондитер не в состоянии собрать свой торт с ровными краями. Уже намекает, что учит нас явно не супер профи.

[attention type=red][attention type=red][attention type=red]
Нюансы не описаны, девушки запарывают чизкейки, потому что никто не потрудился уточнить, что слой желе заливается чуть остывшим, иначе растает крем ниже. Уточнили эту подробность уже в чате на третьем “поплывшем” чизкейке. Ученицы, конечно, не все уидели, и поплывшие чизкейки наводняли дальше чат.
[/attention][/attention][/attention]

А самое прекрасное: “В этом видео я использовала такой-то сахарозаменитель, но его сняли с производства, поэтому вы можете заменить его на любой другой, например сироп топинамбура, мед, тростниковый сахар (те, кто знаком с выпечкой сейчас поймут, что это бред, будет три разных бисквита, если будут). Пропорции пересчитайте сами”.

Интересные дела, в вебинаре были обещаны миллионы памяток, в том чиле по замене продуктов. А в чате ученицы через одного спрашивают одно и то же. Чем заменить? В какой пропорции?  А автор пишет: “Ок, я на днях напишу и выложу памятку”. Ты ее обещала еще 10 дней назад на вебинаре!

Были обещаны два бонусных урока при покупке. Прямо вот будут ждать нас, если купим сейчас. На 10ый день: “Те, кому положены бонусные уроки – мы отснимем и выложим на днях”. Спустя 10 дней от старта! Я на это дело посмотрела, написала вежливое письмо, что хочу прекратить проходить курс и спросила, что мне нужно для этого сделать.

И тут я совершила первую ошибку. Мне еще не верилось, что это все большое кидалово, и я была очень вежлива. Мне не отвечали полтора дня. Пришлось спрашивать в общем чате, когда будет ответ. Ответ пришел и убедил меня окончательно, что это какой-то бред.

Автор написала, что нужно попробовать еще, “не расстраиваться из-за первой неудачи, это неверный подход к жизни”. Да, у тебя рецепты, которые ученицы запарывают в половине случаев. И курс, который ты снимаешь находу. А неверный подход к жизни у твоих учеников. Но если я хочу вернуть деньги – нужно написать заявление.

Вернут деньги за вычетом тех модулей, к которым был доступ. Вроде справедливо, один модуль из пяти я получила, мне не понравилось, ок. Доступ все 10 дней был только к одному. К остальным пяти обещали открыть только после выполнения домашки. Справедливо? Вроде да.

И тут я туплю второй раз, я прошу прислать форму заявления, попадаю в больницу, жду еще полтора дня ответ. Ответа на платформе нет. Пишу в чат, снова. Обещают ответить в течение дня. И тут…. сегодня мне неожиданно открывают полностью весь курс! Без домашек. Все пять модулей. 128 хреновых уроков.

[attention type=green][attention type=green][attention type=green]
Тут я реально рассердилась, спрашиваю в чате, как мне это расценивать? Должна ли оплатить теперь все модули? Но все равно писала очень вежливо, не хотела нагнетать обстановку. Ну вдруг я не поняла что-то.
[/attention][/attention][/attention]

И на это мне уже отвечают оперативно. Вот вам ваше заявление на возврат, вот наш договор оферты, пишите письма, рассмотрим (иииии…..по договору до 21 дня будут рассматривать), вернем все согласно договору оферты (спойлер – верунт по договору ничего). Удаляют меня из чата поддержки (который входил в пакет оплаченых услуг). И….

я понимаю, что все. Пока я была вежливой – меня обставили по полной программе. По договору оферты мне теперь, за эти три дня, пока я переписывалась, не положено ничего. Потому что сегодня 10ый день, а через десять дней мы все идем лесом по их договору. Я иду лесом еще и потому что мне открыли полный доступ ко всем материалам курса.

И в итоге могу подтереться этими сляпаными на коленке за неделю материалами за 19к рублей. Сказать, что мне обидно – ничего не сказать.  В итоге  нет доступа в чат, где можно спросить совета, если я сдамся и решу все-таки проходить эту шляпу. У меня нет возможности вернуть деньги (вполне ощутимую сумму). И я сижу и думаю…

а что, так можно было? Собрать денег на курс, который еще не готов, пообещать, что будет и то, и другое, и третье. После оплаты сказать: ждите ответа. На вопросы учеников отвечать – “Ну пересчитаете сами”. Это рабочая схема? И ведь судя по реакции автора курса – они чувствуют себя совершенно неуязвимыми. Ну в самом деле, чтоя.

им сделаю? Что им сделают мамы, сидящие дома с маленькими малышами?

Я прям почувствовала, что значит “инфоцыгане”. И знаете… ненавижу, ***, цыган. Но теперь хочу разобраться, можно ли что-то с этим всем делать и как себя защитить о таких горе-предпринимателей.

Источник: https://pikabu.ru/story/sroki_negarantiynogo_remonta_5471777

Техника не выдержала карантин? Расскажем, что закон говорит о гарантийном ремонте

Срок негарантийного ремонта
Техника не выдержала карантин? Расскажем, что закон говорит о гарантийном ремонте

Большинство покупателей хотя бы раз в жизни сталкивается с некачественным товаром, который требует ремонта. Обеспечить его в пределах гарантийного срока должен продавец или изготовитель.

Однако существует много нюансов, о которых необходимо знать, чтобы разочарование от покупки некачественной вещи не усилилось, а сам процесс ремонта закончился как можно быстрее.

Об этом мы и расскажем в нашей статье, а пошаговый алгоритм Вы можете узнать в нашей инструкции “Ремонт некачественного товара”.

Итак, Вы обнаружили в приобретенном товаре недостатки, которые мешают его использовать или даже делают процесс эксплуатации невозможным.

В таком случае Вы имеете полное право обратитьсяпо гарантии за проведением ремонта (за счет продавца или изготовителя).

Это является одним из возможных вариантов наравне с заменой товара, возвратом денег и т.п. Право выбора всегда остается за покупателем. 

К кому обращаться

Существует несколько вариантов также на выбор покупателя:

  • В магазин, где была совершена покупка (продавец);
  • Непосредственно к изготовителю;
  • В сервисный центр изготовителя, если такая возможность предусмотрена.

В какой срок можно потребовать проведение ремонта

По общему правилу покупатель может заявить свои требования об устранении недостатков товара  и проведении ремонта в течение гарантийного срока. Но есть случаи, когда данный срок фактически может быть продлен:

  • Если гарантийный срок не установлен, то покупатель может потребовать проведение ремонта в течение двух лет со дня получениятовара, но в разумный срок с момента обнаружения недостатков. Какой именно срок является разумным в законодательстве не установлено. Но желательно уложиться в 7-дневный срок, на практике он считается разумным почти всегда.
  • Если недостатки обнаружены по истечении гарантийногосрока, но в пределах 2 лет с момента получениятовара, то претензию предъявить также можно. Однако необходимо будет доказать, что недостатки возникли до получения товара покупателем.
  • Если в товаре обнаруживаются существенные недостатки (т.е. такие, устранения которых потребует слишком больших затрат, например, сравнимых со стоимостью самого изделия, или которые выявляются неоднократно), то обратиться за проведением ремонта можно и по истечении 2 лет, но в пределах срока службы изделия (того периода, когда оно в принципе пригодно к использованию).

 Узнать больше о различиях в понятиях «гарантийный срок» и «срок службы» можно в нашем блоге, перейдяпо ссылке.

Как подать претензию и передать товар на ремонт

После того, как Вы определились, к кому именно обращаться, и удостоверились в том, что сроки еще не вышли, надо составить претензию (для этого Вы может воспользоваться нашим конструктором документов).

В ней требуется подробно описать недостатки товара, почему Вы считаете, что товар некачественный и требует ремонта. Также необходимо приложить гарантийный талон, а если он отсутствует, то чек или иной документ, подтверждающий факт покупки.

Помните, что отсутствие у потребителя таких документов не может являться основанием для отказа.

Продавец или производитель после принятия товара в ремонт должны выдать Вам акт приема-передачи товара. Важно, чтобы все недостатки товара были подробно в нем описаны (для того, чтобы впоследствии удостовериться, что они все были устранены и не появились новые дефекты), указаны дата передачи товара и срок ремонта.

Если по каким-либо причинам продавец или изготовитель отказывается принять товар в ремонт, то требуйте  письменное объяснение с указанием причин. Если он отказывается его предоставить, то смело фиксируйте факт отказа на видео или диктофон. Это полностью законно, т.к.магазин или сервисный центр является местом, открытым для свободного посещения, а значит, и съемки.

Сколько длится гарантийный ремонт

Это определяется соглашением сторон, но не может превышать 45 дней. Как правило, продолжительность гарантийного ремонта уже закреплена в правилах проведения ремонта, установленных изготовителем, и приобретая товар, покупатель соглашается с ними. Гораздо реже срок ремонта фиксируется отдельным соглашением между покупателем и продавцом  для конкретного гарантийного случая.

[attention type=yellow][attention type=yellow][attention type=yellow]
Если же срок ремонта не определен, то он должен быть проведен незамедлительно, т.е. в течение минимально необходимого для этого срока с учетом обычного способа и условий его проведения.
[/attention][/attention][/attention]

Лучше все же установить срок проведения ремонта соглашением сторон (если этого нет в правилах). «Минимально необходимый срок» – понятие оценочное, и теоретически продавец может ремонтировать товар  или держать его у себя, не приступая к ремонту, все 45 дней. Доказать обратное будет крайне сложно.

Если в процессе ремонта становится очевидно, что товар не будет отремонтирован в установленный срок, то стороны могут подписать еще одно соглашение и продлить срок ремонта.

При этом  согласно Закону о защите прав потребителей (ЗОЗПП) отсутствие запасных частей и необходимого оборудования не являются основанием для заключения нового соглашения и не снимают с продавца или изготовителя ответственности за просрочку.

В любом случае, сколько бы ни длился ремонт, гарантийныйсрок на изделие продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Проще говоря, если гарантия на товар составляет 12 месяцев, 1 месяц товар был в ремонте, то гарантия продлевается на месяц и составит уже 13 месяцев в целом.

Важно отметить, что срокремонта не может быть приостановлен или прерван продавцом по тем или иным обстоятельствам.

Иногда продавцы пытаются продлить срок ремонта, мотивируя это, в частности, необходимостью проведения экспертизы для установления, является ли случай гарантийным. Это незаконно.

Срок ремонта начинается со дня, следующего за днем обращения покупателя и передачи товара продавцу, и заканчивается днем выдачи отремонтированного товара. “На все про все” у продавца или изготовителя есть 45 дней.

Можно ли требовать подменный товар

Если речь идет о ремонте товара длительного пользования (ноутбуки, телевизоры и т.п.), то по требованию потребителя изготовитель или продавец обязаны предоставить на период ремонта аналогичный товар совершенно бесплатно. И сделать это в течение 3 дней с момента обращения.

Однако данное правило не распространяется на ряд товаров длительного пользования, такие как: автомобили, мебель, электробытовые приборы для приготовления пищи и т.п. Полный перечень таких товаров содержится в Постановлении Правительства от 19.01.1998 г. № 55.

[attention type=red][attention type=red][attention type=red]
Поэтому, например, предоставление некоторыми сервисными центрами подменного авто на период ремонта является проявлением их лояльности к клиенту, но не требованием закона.
[/attention][/attention][/attention]

Что делать, если срокгарантийного ремонта нарушен

В таком случае ЗОЗПП предусматривает следующий механизм защиты потребителя:

  • Уплата продавцом штрафа в его пользу в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. Тот же размер неустойки применяется в случае просрочки предоставления аналогичного товара.
  • Вместе с этим  в случае, если ремонт не будет завершен в установленный срок, то потребитель вправе потребовать альтернативного варианта устранения недостатков товара:
  • замены на товар этой же марки (модели или артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели или артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены (в качестве компенсации);
  • возмещения расходов на проведение ремонта самостоятельно или третьими лицами;
  • возврата уплаченной суммы.

Все нюансы Вы можете узнать, ознакомившись с инструкцией “Задержка в ремонте некачественного товара”.

Негарантийные случаи

Бывают ситуации, когда продавец действительно имеет основания отказать Вам в проведении гарантийного ремонта. Примерами могут служить следующие ситуации:

  • в результате экспертизы установлено, что были нарушены правила эксплуатации;
  • товару нанесены механические повреждения, приведшие к неработоспособности;
  • на электроприбор пролита жидкость;
  • недостатки возникли в результате форс-мажора (в частности, пожар, возгорание, кража и т.п.).

Если же вы уверены, что Ваш случай гарантийный, а продавец не желает выполнять Ваши законные требования, можно обратиться с жалобой в Роспотренадзор или исковым заявлением в суд. 

Образцы документов доступны по ссылке.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/destralegal/tehnika-ne-vyderjala-karantin-rasskajem-chto-zakon-govorit-o-garantiinom-remonte-5ed0c3d0de2d0900f8921706

Что делать, если прошло 45 дней гарантийного ремонта, а товар не вернули? Образец претензии на возврат денег

Срок негарантийного ремонта

Невыполнение гарантийного ремонта в положенные сроки считается грубым нарушением прав потребителей и является основанием для расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Максимальные сроки выполнения ремонта по гарантии составляют 45 дней.

⏰ Что делать, если гарантийный ремонт длится более 45 дней

На некоторые товары производителем должен быть установлен гарантийный период. Речь идет о технически сложных товарах. К таким, например, относятся телефоны, а также бытовая техника и электроника.

Под гарантийным периодом понимается временной промежуток после приобретения товара, когда потребитель может обратиться с требованием устранения недостатков на безвозмездной основе (иными словами – его ремонта) либо потребовать возврата денег за приобретенную технику с существенными недостатками.

Если в гарантийный период техника сломалась, то покупателю категорически не стоит производить ремонт самостоятельно. Ему необходимо обратиться в сертифицированный центр за выполнением ремонта по гарантии.

Сроки выполнения ремонтных работ сервисный центр определяет самостоятельно в зависимости от сложности случая. При этом установленные временные рамки или фактические сроки выполнения ремонта не могут превышать 45 дней.

Отсчет 45-дневного срока длится с даты передачи товара для ремонта до передачи товара с устраненными недостатками. Несмотря на возможное возникновение у сервисного центра дополнительных обстоятельств, например, необходимости заказа запчастей, товар должны вернуть покупателю в течение 45 дней.

Покупателю стоит учитывать, что на период гарантийного ремонта продавец должен предоставить покупателю равноценную замену сломавшейся технике. При этом требование о предоставлении аналога продавец обязан выполнить не всегда. Некоторые товары, которые входят в список по Постановлению Правительства №55 от 1998 года, не подлежат замене. Это микроволновые печи, автомобили и пр.

При грубом нарушении прав потребителей, которым является просрочка гарантийного ремонта, потребитель вправе предъявить претензию продавцу и потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Такая возможность гарантирована ему ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

По ст.

18 закона в отношении технически сложных товаров потребители при просрочке в процессе выполнения гарантийного ремонта могут также потребовать замены на такой же товар (той же модели и артикула) или на другой такой же товар.

В последнем случае потребителю должны произвести перерасчет покупной цены в течение 10 дней после поступления соответствующего требования. То есть если новый товар дешевле, продавец обязан выплатить разницу покупателю.

[attention type=green][attention type=green][attention type=green]
Если покупатель принял решение расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, то ему следует учитывать положения ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».
[/attention][/attention][/attention]

Здесь сказано, что требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 10 дней после поступления соответствующей претензии.

В случае если продавец не уложится в указанные сроки, то за нарушение ему грозит неустойка в размере 1% от цены товара за каждый просроченный день. Такие штрафные санкции прописаны в ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

Законодательство также защищает права покупателей, которые совершили покупку в кредит или в рассрочку. Если товар был приобретен в рассрочку, то, согласно п. 5 ст. 24 закона, при возврате товара ненадлежащего качества покупателю должны вернуть всю сумму кредита, погашенного ко дню возврата товара в магазин, а также плату за предоставление кредита.

По п. 5 ст. 24 закона продавец должен компенсировать уплаченную за товар денежную сумму, возместить уплаченные проценты и иные платежи по договору кредитования.

Порядок действий покупателя при обнаружении недостатка товара будет таким:

  1. Покупатель передает товар в магазин для гарантийного ремонта.
  2. Получает от магазина заказ-наряд или акт приема-передачи с указанием даты окончания ремонта.
  3. По истечении 45 дней после передачи товара на ремонт направляет в магазин претензию с требованием вернуть деньги.
  4. Ожидает ответа магазина в течение 10 дней. В некоторых случаях покупатель может получить справедливый отказ по своей претензии. Например, если случай ремонта был негарантийным: он наступил из-за неправильной эксплуатации устройства; покупатель намеренно уклонялся от получения отремонтированного устройства (не получал уведомление о том, что его можно забрать) либо иным способом злоупотреблял своими правами.
  5. Если сроки для получения ответа истекли, или результаты рассмотрения претензии не удовлетворили покупателя, то он может обратиться за защитой своих интересов в суд.

Сталкивались ли вы со сложностями во время проведения гарантийного ремонта товара?Нет, вещь была отремонтирована качественно и в срокК сожалению, сталкивалсяСталкивался и понял, что совсем не знаю своих прав. Надо лучше изучать законы

Ремонт техники

Срок негарантийного ремонта
Срок негарантийного ремонта

Гарантийный и негарантийный ремонт техники регулируется Законом «О защите прав потребителей» (статьи 4-17, 19, 20, 23, 28, 29, 35), а также Правилами бытового обслуживания населения в РФ (утв.

постановлением Правительства РФ № 1025 от 15 августа 1997 г.) и Перечнем товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (утв.

Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Что нужно знать, сдавая технику в сервис-центр и забирая ее из ремонта?

Как быть, если вещь в сервис-центре не починили и/или испортили?

В каком случае потребителю могут предоставить аналогичный товар во временное пользование?

Начнем с того, что ремонт бывает гарантийный и негарантийный (то есть платный). Первый осуществляется за счет продавца или изготовителя товара в течение срока действия гарантии и выполняется сервисными центрами, у которых заключены договоры с торгующей организацией или с изготовителем.

Основанием для такого ремонта служит гарантийный талон или отметка в сервисной книжке о гарантийных обязательствах. Там же обычно указаны адреса специализированных центров для товаров данной торговой марки.

Что касается негарантийного ремонта, то здесь все гораздо проще: выбираете ремонтную организацию, платите деньги, и ждете, когда вещь починят.

Сроки ремонта

В отношении гарантийного ремонта п. 1 ст.

20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает: «Если срок устранения недостатков не определен в письменной форме соглашением сторон, то эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа». А максимальный срок ремонта, установленный договором, не может превышать 45 дней. Если же продавец не успел отремонтировать товар за это время, то соглашением сторон может быть определен новый срок. Но при этом отсутствие запчастей, необходимого оборудования и другие отговорки не освобождают сервис-центр от ответственности и не являются основанием для нового срока. Что касается платного ремонта, то его срок должен быть оговорен в договоре, однако Закон не устанавливает максимальный период починки.

Если мастерская не успевает отремонтировать технику вовремя, потребитель вправе требовать выплаты неустойки (пени) за просрочку. Если речь идет о гарантийном ремонте, то неустойка составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст.

[attention type=yellow][attention type=yellow][attention type=yellow]
23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если же потребитель осуществляет ремонт за собственные деньги, пеня будет выше — 3%, но не более общей стоимости ремонта. В данном случае действует п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей».
[/attention][/attention][/attention]

Кстати, обратите внимание: при гарантийном ремонте размер неустойки 1% ничем не ограничен. Расчет неустойки производится до дня завершения работ, а при длительной задержке в ее выплате — до дня фактического удовлетворения требования потребителя.

Фактическое начало ремонта должно быть обозначено в договоре, чтобы обе стороны знали, от какой даты отсчитывать дни.

Обратите внимание!

Хотим напомнить, что требование о безвозмездном устранении недостатков товара (то есть о гарантийном ремонте) – лишь одно из пяти возможных, которое потребитель может предъявить продавцу (п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Если в течение гарантийного срока купленный товар сломался, необязательно нести его в сервис-центр. Можно обратиться к продавцу и потребовать замены, соразмерного уменьшения покупной цены или расторжения договора купли-продажи с возвратом денег.

В данном случае право выбора принадлежит потребителю, и продавец не может заставить его сдать вещь в ремонт.

Требую аналог!

Если ремонт производится по гарантии, потребитель может потребовать, чтобы ему в трехдневный срок безвозмездно предоставили аналогичный товар на период ремонта. Такое право предоставлено п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей».

Однако чтобы воспользоваться этим правом, потребитель сам должен заявить это требование сервис-центру (или продавцу товара). В то время как ремонтники по собственной инициативе не обязаны предоставлять такую замену. И еще.

[attention type=red][attention type=red][attention type=red]
Существует Перечень товаров длительного пользования, на которые НЕ распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. В него входят:
[/attention][/attention][/attention]

1.   Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

2.   Мебель.

3.   Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).

4.   Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).

5.   Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Как видите, в этом Перечне нет мобильных телефонов, телевизоров, компьютерной техники и тому подобных товаров. Так что если вы, скажем, отдали в починку ноутбук или мобильник, то вполне можете потребовать, чтобы вам предоставили аналог на время ремонта.

Диагностика

У платного ремонта тоже есть свои особенности. Сначала вещь сдается на диагностику, за которую сразу же берут деньги.

Когда будут получены результаты, потребителю сообщат, в чем именно заключается неисправность и во сколько встанет ремонт.

[attention type=green][attention type=green][attention type=green]
Если владелец соглашается отдать вещь в починку, стоимость диагностики, как правило, засчитывается в цену ремонта. А если нет, то деньги за диагностику не возвращаются.
[/attention][/attention][/attention]

Иногда клиенту требуется только диагностика и заключение о состоянии техники, а не ее ремонт. В таком случае сервис-центр обязан оформить не накладную на ремонт, а акт о приемке оборудования на диагностику. И соответственно за диагностику вы платите как за отдельную услугу.

Прием вещи после починки

Согласно п.

19 Правил бытового обслуживания населения в РФ при выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан продемонстрировать их безупречную работу. Если обнаружится, что ремонт проведен с недостатками, то в соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» клиент сервис-центра вправе по своему выбору потребовать:

•     безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);

•     соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);

•     повторного выполнения работы (услуги);

•     возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.

Также заказчик может отказаться от исполнения договора и рассчитывать на полное возмещение убытков, если в срок, установленный договором, исполнитель не устранит недостатки оказанной услуги (выполненной работы), а также, если владелец вещи обнаружит существенные недостатки услуги (работы) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе настаивать на составлении двустороннего акта о выявленных недостатках. В дальнейшем такой акт потребуется при предъявлении требований сервисному центру о возмещении причиненного ущерба, а при отказе сервисного центра его возместить — для доказательства вины последнего в суде.

Источник: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-enciklopediya/remont-tehniki

Возврат негарантийного, б/у автомобиля по закону о ЗПП

Срок негарантийного ремонта

Возврат негарантийного б/у автомобиля возможен, но для этого нужно учитывать требования Закона №2300-1 и ряда других законодательных актов. Все зависит от того, в какой срок обращается покупатель к продавцу.

Рассмотрим, какие существуют основания для возврата, можно ли вернуть исправную машину просто так, какие устанавливаются сроки для возврата или обмена, как добиться этого в досудебном порядке и что делать, если автосалон отказывается идти навстречу клиенту и соблюдать законы.

Основания для возврата

Автомобиль относится к технически сложному товару согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11. 2011 №924. Ст.

25 Закона №2300-1 дает людям право возвращать или обменивать товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Но к машинам это не относится, причем к любым.

Автомобили включены в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55).

[attention type=yellow][attention type=yellow][attention type=yellow]
Таким образом, транспортное средство можно вернуть продавцу лишь в том случае, если в нем обнаружены недостатки. Этому будет предшествовать экспертиза, которая проводится за счет автосалона. Если эксперты выявят, что неисправность действительно возникла по вине продавца или производителя, договор купли-продажи расторгнут, а деньги по нему вернут владельцу.
[/attention][/attention][/attention]

Альтернативный вариант – проведение ремонта. Но здесь все зависит от того, в какой срок покупатель обратился в автосалон. Рассмотрим все более подробно.

Если с момента покупки прошло до 15 дней

Ст. 18 Закона №2300-1 позволяет покупателю обратиться в автосалон с требованием о возврате или обмене машины, в которой обнаружены недостатки. Продавец организует экспертизу, чтобы определить конкретные поломки и виновное в них лицо. Если окажется, что в неисправностях виноват покупатель, ему придется возместить стоимость экспертизы, а в возврате транспортного средства ему откажут.

Какие поломки могут быть:

  • Течь масла, в том числе и с КПП;
  • Нерабочие элементы подсветки;
  • Неисправная электрика;
  • Проблемы с кузовом.

Перечень неисправностей, при которых возможен возврат, законом не ограничивается. Например, человек может вернуть машину покупателю, если обнаружит, что она была восстановлена после ДТП. Важно, чтобы при заключении договора ему об этом не сообщили, а недостатки не были отражены в акте приема-передачи.

Примечание: сроки разрешения вопроса зависят от конкретного требования. Если покупатель хочет уменьшить стоимость или вернуть товар, продавцу дается 10 дней на рассмотрение. Если нужно устранить неисправности – 45 дней.

Требование о замене должно быть удовлетворено в течение 20 дней. За это время продавец должен успеть проверить машину своими силами, при необходимости организовать экспертизу.

Она проводится другой организацией, имеющей лицензию государственного образца.

Если с момента покупки прошло более 15 дней

Все сложнее, если с момента заключения договора купли-продажи уже прошло 15 календарных дней. В этом случае вернуть машину можно будет только по одному из нескольких оснований:

  • Существенный недостаток. Под ним подразумевается дефект, который нельзя устранить ни при каких условиях, либо для исправления требуются несоразмерные вложения;
  • Продавец нарушил срок устранения недостатка – 45 календарных дней;
  • Автомобиль нельзя использовать по назначению в общей сложности более 30 дней в течение года. Например, если он постоянно ломается, и много времени стоит на СТО. В качестве доказательств понадобятся квитанции на оплату услуг мастеров.

Если же 15 дней прошло, но существенного недостатка и других оснований нет, отказ продавца в возврате будет вполне законным.

Важно! Требования ЗоЗПП распространяются как на юридических, так и на физических лиц. Если машина на гарантии, нужно руководствоваться тем, что написано в талоне.

Как вернуть негарантийный авто в досудебном порядке: пошаговая инструкция

Порядок возврата не слишком зависит от того, в какой срок в автосалон обратился клиент. Это влияет только на основания, по которым договор должен быть расторгнут, а деньги – возвращены покупателю.

Что нужно сделать, чтобы расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги:

  1. Подать письменное требование о возврате. Перед этим можно самостоятельно сделать экспертизу, чтобы точно убедиться в своей правоте и быть уверенным, что дефекты возникли по вине продавца. В дальнейшем расходы на нее можно возместить через суд или в досудебном порядке. Но даже если не делать экспертизу, в дальнейшем ее проведет продавец.
  2. Дождаться ответа. Его должны дать в течение 10 дней, это срок для удовлетворения требования о возврате.
  3. Получить деньги. Они перечисляются продавцом на банковский счет покупателя, указанный в заявлении.

Если же продавец отказывает в возврате или игнорирует клиента, последний может обратиться в суд.

Документы

При обращении в автосалон за возвратом понадобится:

  • Заявление. Оно заполняется на месте. Если же продавцом выступает физлицо (бывший собственник), заявление можно составить по своей форме. Законодательством она не утверждена;
  • Паспорт;
  • Договор купли-продажи;
  • Экспертное заключение;
  • Акт приема-передачи;
  • ПТС, СТС;
  • Заказ-наряды, акты выполненных работ на СТО;
  • Документы, подтверждающие оплату ОСАГО или КАСКО.

Если машина бралась в автокредит, предоставляется кредитный договор и справки об уже выплаченных суммах.

Скачать образец заявления

Сроки рассмотрения требования

В среднем на это уходит 10 дней. Если прошло более 15 суток с момента покупки, продавец может предложить ремонт или обмен неисправного автомобиля на новый. В общей сложности процедура занимает 15-20 дней при благоприятных обстоятельствах и отсутствии споров.

Как вернуть негарантийную машину через суд: пошаговая инструкция

Если продавец отказывается возвращать деньги за машину или ремонтировать ее за свой счет, придется обращаться в суд.

В исковом заявлении можно указать сразу несколько требований:

  • Расторгнуть договор;
  • Взыскать с ответчика деньги, потраченные на экспертизу или устранение неисправностей;
  • Взыскать стоимость автомобиля.

Заявление можно подать по месту заключения договора или адресу проживания истца.

Весь процесс пошагово выглядит так:

  1. Истец обращается в автосервис, где выявляет недостатки. Важно, чтобы неисправность возникла до заключения договора купли-продажи, продавец знал о ней, но умолчал и не указал в акте приема-передачи. Так шансы выиграть дело будут выше.
  2. Подготавливаются документы, составляется исковое заявление. Копия заявления направляется ответчику.
  3. Суд принимает документы к производству, назначает предварительное слушание. На нем уточняются требования и обстоятельства дела.
  4. Проводятся основные разбирательства. В это время истцу предстоит доказывать свою правоту и вину ответчика. При необходимости судья может привлекать экспертов. Стороны вправе ходатайствовать о вызове свидетелей.

Когда дело рассмотрено, судья единолично выносит решение. В общей сложности на рассмотрение таких споров отводится до двух месяцев, но сроки могут затягиваться.

Скачать образец искового заявления

Истцу нужно учесть следующее:

  • Госпошлина по спорам о защите прав потребителей не взимается;
  • Решение вступает в силу через месяц, но копию можно получить в течение 5 дней после принятия в окончательной форме;
  • Когда решение вступит в силу, ответчик обязан вернуть деньги и принять машину обратно, если исковые требования удовлетворены.

Важно знать! Если суд откажет в удовлетворении требований, можно обжаловать решение до вступления в силу через апелляционную инстанцию.

Судебная практика

Дела о расторжении договоров купли-продажи чрезвычайно сложны, но при хорошей юридической подготовке добиться возврата автомобиля можно.

Вот несколько примеров решений по теме:

Возможные трудности

Проблемы могут начаться еще во время обращения в автосалон. Продавцы редко идут на уступки покупателям, пользуясь их юридической неосведомленностью. В итоге они предпринимают все для того, чтобы отказать в возврате или обмене неисправного автомобиля.

Если вам нужна помощь, обращайтесь к нашим юристам за консультацией. Для этого достаточно описать проблему в онлайн-форме на сайте или позвонить по номеру телефону. Любой вопрос будет решен в кратчайшие сроки!

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-negarantijnogo-b-u-avtomobilya-prodavcu.html

Сроки негарантийного ремонта

Срок негарантийного ремонта

Поучительная история про вебинары и онлайн курсы, в которой очень нужен совет от знающих людей.

Есть люди, которые любят учиться. Даже если школу ненавидели, в какой-то момент они решают, что им стоит освоить что-то новое и… покупают онлайн курс. Так вот, меня случайно настигла эта напасть. Знаете это чувство, когда ты неосторожно погуглил что-то, а потом тебе рекламные посты из каждого утюга предлагают вебинар по теме.

И вот ты подключился к одному такому, тебе стало интересно, понравился ведущий. А дальше все как в тумане… Ладно, в моем случае нет, без тумана. Этот курс пиарил известный и провереный автор действительно хорошего курса, программа обещалась быть насыщенная, интересная, а ведущая – харизматичная и, как казалось, оооочень профессиональная.

Плюс она давила на больное, на тему здоровья детей (родители, у которых детям половину продуктов нельзя – меня поймут). Да-да, пожалуйста, не кидайтесь тапками, но курс был про кондитерское искусство: полезные десерты, десерты для тех у кого аллергия на молочные продукты, яйца, глютен, для тех, кому нельзя сахар.

И основная аудитория – это, конечно мамы. Будущие, уже состоявшиеся, сидящие в декрете. Звучало, как классная возможность поучиться, узнать много нового и начать готовить не наобум, а с пониманием процессов что-то, что порадует близких, лирику автора про заработок я сразу отмела.

Все аргументы были за, даже на всякий случай сходила посоветоваться – возражений не было. Ничто не предвещало, как говорится…

Села, оплатила. А дальше началось веселье. Получив оплату за курс (немаленькую, я вам скажу) – авторы открыли доступ к платформе. И…. там не было ничего.

“Мы переезжаем на новую платформу, в течение суток ожидайте”. Напряглась, но ладно. На следующий день появились вводные материалы. Счастье-счастье! Сейчас я начну изучать новое. А там….

список покупок и магазины с промокодами. Лаааадно…. подождем…

В итоге курс заливался по ходу пьесы. Сперва пять рецептов, потом еще восемь. Какие-то части переписывались. Становилось очевидно, что полноценного курса со всеми его обещаными плюшками на самом деле не было, его снимают прямо сейчас. Спустя пять дней мне наконец открыли доступ ко всему первому блоку (из пяти).

Я посмотрела рецепты и поняла, что это печаль. “Мы приготовили не торт целиком, а половинку, но вы поймете!”. Картинки невзрачные,  рецепты довольно банальные. Выбрала с трудом один,  начала готовить и поняла, что это очень слабо и не стоит даже близко своих денег.

Крем жидкий (он просто не может быть густым, там нет ничего, что стабилизирует), значит торт нельзя транспортировать. На видео кондитер не в состоянии собрать свой торт с ровными краями. Уже намекает, что учит нас явно не супер профи.

[attention type=red][attention type=red][attention type=red]
Нюансы не описаны, девушки запарывают чизкейки, потому что никто не потрудился уточнить, что слой желе заливается чуть остывшим, иначе растает крем ниже. Уточнили эту подробность уже в чате на третьем “поплывшем” чизкейке. Ученицы, конечно, не все уидели, и поплывшие чизкейки наводняли дальше чат.
[/attention][/attention][/attention]

А самое прекрасное: “В этом видео я использовала такой-то сахарозаменитель, но его сняли с производства, поэтому вы можете заменить его на любой другой, например сироп топинамбура, мед, тростниковый сахар (те, кто знаком с выпечкой сейчас поймут, что это бред, будет три разных бисквита, если будут). Пропорции пересчитайте сами”.

Интересные дела, в вебинаре были обещаны миллионы памяток, в том чиле по замене продуктов. А в чате ученицы через одного спрашивают одно и то же. Чем заменить? В какой пропорции?  А автор пишет: “Ок, я на днях напишу и выложу памятку”. Ты ее обещала еще 10 дней назад на вебинаре!

Были обещаны два бонусных урока при покупке. Прямо вот будут ждать нас, если купим сейчас. На 10ый день: “Те, кому положены бонусные уроки – мы отснимем и выложим на днях”. Спустя 10 дней от старта! Я на это дело посмотрела, написала вежливое письмо, что хочу прекратить проходить курс и спросила, что мне нужно для этого сделать.

И тут я совершила первую ошибку. Мне еще не верилось, что это все большое кидалово, и я была очень вежлива. Мне не отвечали полтора дня. Пришлось спрашивать в общем чате, когда будет ответ. Ответ пришел и убедил меня окончательно, что это какой-то бред.

Автор написала, что нужно попробовать еще, “не расстраиваться из-за первой неудачи, это неверный подход к жизни”. Да, у тебя рецепты, которые ученицы запарывают в половине случаев. И курс, который ты снимаешь находу. А неверный подход к жизни у твоих учеников. Но если я хочу вернуть деньги – нужно написать заявление.

Вернут деньги за вычетом тех модулей, к которым был доступ. Вроде справедливо, один модуль из пяти я получила, мне не понравилось, ок. Доступ все 10 дней был только к одному. К остальным пяти обещали открыть только после выполнения домашки. Справедливо? Вроде да.

И тут я туплю второй раз, я прошу прислать форму заявления, попадаю в больницу, жду еще полтора дня ответ. Ответа на платформе нет. Пишу в чат, снова. Обещают ответить в течение дня. И тут…. сегодня мне неожиданно открывают полностью весь курс! Без домашек. Все пять модулей. 128 хреновых уроков.

[attention type=green][attention type=green][attention type=green]
Тут я реально рассердилась, спрашиваю в чате, как мне это расценивать? Должна ли оплатить теперь все модули? Но все равно писала очень вежливо, не хотела нагнетать обстановку. Ну вдруг я не поняла что-то.
[/attention][/attention][/attention]

И на это мне уже отвечают оперативно. Вот вам ваше заявление на возврат, вот наш договор оферты, пишите письма, рассмотрим (иииии…..по договору до 21 дня будут рассматривать), вернем все согласно договору оферты (спойлер – верунт по договору ничего). Удаляют меня из чата поддержки (который входил в пакет оплаченых услуг). И….

я понимаю, что все. Пока я была вежливой – меня обставили по полной программе. По договору оферты мне теперь, за эти три дня, пока я переписывалась, не положено ничего. Потому что сегодня 10ый день, а через десять дней мы все идем лесом по их договору. Я иду лесом еще и потому что мне открыли полный доступ ко всем материалам курса.

И в итоге могу подтереться этими сляпаными на коленке за неделю материалами за 19к рублей. Сказать, что мне обидно – ничего не сказать.  В итоге  нет доступа в чат, где можно спросить совета, если я сдамся и решу все-таки проходить эту шляпу. У меня нет возможности вернуть деньги (вполне ощутимую сумму). И я сижу и думаю…

а что, так можно было? Собрать денег на курс, который еще не готов, пообещать, что будет и то, и другое, и третье. После оплаты сказать: ждите ответа. На вопросы учеников отвечать – “Ну пересчитаете сами”. Это рабочая схема? И ведь судя по реакции автора курса – они чувствуют себя совершенно неуязвимыми. Ну в самом деле, чтоя.

им сделаю? Что им сделают мамы, сидящие дома с маленькими малышами?

Я прям почувствовала, что значит “инфоцыгане”. И знаете… ненавижу, ***, цыган. Но теперь хочу разобраться, можно ли что-то с этим всем делать и как себя защитить о таких горе-предпринимателей.

Источник: https://pikabu.ru/story/sroki_negarantiynogo_remonta_5471777

Техника не выдержала карантин? Расскажем, что закон говорит о гарантийном ремонте

Срок негарантийного ремонта
Техника не выдержала карантин? Расскажем, что закон говорит о гарантийном ремонте

Большинство покупателей хотя бы раз в жизни сталкивается с некачественным товаром, который требует ремонта. Обеспечить его в пределах гарантийного срока должен продавец или изготовитель.

Однако существует много нюансов, о которых необходимо знать, чтобы разочарование от покупки некачественной вещи не усилилось, а сам процесс ремонта закончился как можно быстрее.

Об этом мы и расскажем в нашей статье, а пошаговый алгоритм Вы можете узнать в нашей инструкции “Ремонт некачественного товара”.

Итак, Вы обнаружили в приобретенном товаре недостатки, которые мешают его использовать или даже делают процесс эксплуатации невозможным.

В таком случае Вы имеете полное право обратитьсяпо гарантии за проведением ремонта (за счет продавца или изготовителя).

Это является одним из возможных вариантов наравне с заменой товара, возвратом денег и т.п. Право выбора всегда остается за покупателем. 

К кому обращаться

Существует несколько вариантов также на выбор покупателя:

  • В магазин, где была совершена покупка (продавец);
  • Непосредственно к изготовителю;
  • В сервисный центр изготовителя, если такая возможность предусмотрена.

В какой срок можно потребовать проведение ремонта

По общему правилу покупатель может заявить свои требования об устранении недостатков товара  и проведении ремонта в течение гарантийного срока. Но есть случаи, когда данный срок фактически может быть продлен:

  • Если гарантийный срок не установлен, то покупатель может потребовать проведение ремонта в течение двух лет со дня получениятовара, но в разумный срок с момента обнаружения недостатков. Какой именно срок является разумным в законодательстве не установлено. Но желательно уложиться в 7-дневный срок, на практике он считается разумным почти всегда.
  • Если недостатки обнаружены по истечении гарантийногосрока, но в пределах 2 лет с момента получениятовара, то претензию предъявить также можно. Однако необходимо будет доказать, что недостатки возникли до получения товара покупателем.
  • Если в товаре обнаруживаются существенные недостатки (т.е. такие, устранения которых потребует слишком больших затрат, например, сравнимых со стоимостью самого изделия, или которые выявляются неоднократно), то обратиться за проведением ремонта можно и по истечении 2 лет, но в пределах срока службы изделия (того периода, когда оно в принципе пригодно к использованию).

 Узнать больше о различиях в понятиях «гарантийный срок» и «срок службы» можно в нашем блоге, перейдяпо ссылке.

Как подать претензию и передать товар на ремонт

После того, как Вы определились, к кому именно обращаться, и удостоверились в том, что сроки еще не вышли, надо составить претензию (для этого Вы может воспользоваться нашим конструктором документов).

В ней требуется подробно описать недостатки товара, почему Вы считаете, что товар некачественный и требует ремонта. Также необходимо приложить гарантийный талон, а если он отсутствует, то чек или иной документ, подтверждающий факт покупки.

Помните, что отсутствие у потребителя таких документов не может являться основанием для отказа.

Продавец или производитель после принятия товара в ремонт должны выдать Вам акт приема-передачи товара. Важно, чтобы все недостатки товара были подробно в нем описаны (для того, чтобы впоследствии удостовериться, что они все были устранены и не появились новые дефекты), указаны дата передачи товара и срок ремонта.

Если по каким-либо причинам продавец или изготовитель отказывается принять товар в ремонт, то требуйте  письменное объяснение с указанием причин. Если он отказывается его предоставить, то смело фиксируйте факт отказа на видео или диктофон. Это полностью законно, т.к.магазин или сервисный центр является местом, открытым для свободного посещения, а значит, и съемки.

Сколько длится гарантийный ремонт

Это определяется соглашением сторон, но не может превышать 45 дней. Как правило, продолжительность гарантийного ремонта уже закреплена в правилах проведения ремонта, установленных изготовителем, и приобретая товар, покупатель соглашается с ними. Гораздо реже срок ремонта фиксируется отдельным соглашением между покупателем и продавцом  для конкретного гарантийного случая.

[attention type=yellow][attention type=yellow][attention type=yellow]
Если же срок ремонта не определен, то он должен быть проведен незамедлительно, т.е. в течение минимально необходимого для этого срока с учетом обычного способа и условий его проведения.
[/attention][/attention][/attention]

Лучше все же установить срок проведения ремонта соглашением сторон (если этого нет в правилах). «Минимально необходимый срок» – понятие оценочное, и теоретически продавец может ремонтировать товар  или держать его у себя, не приступая к ремонту, все 45 дней. Доказать обратное будет крайне сложно.

Если в процессе ремонта становится очевидно, что товар не будет отремонтирован в установленный срок, то стороны могут подписать еще одно соглашение и продлить срок ремонта.

При этом  согласно Закону о защите прав потребителей (ЗОЗПП) отсутствие запасных частей и необходимого оборудования не являются основанием для заключения нового соглашения и не снимают с продавца или изготовителя ответственности за просрочку.

В любом случае, сколько бы ни длился ремонт, гарантийныйсрок на изделие продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Проще говоря, если гарантия на товар составляет 12 месяцев, 1 месяц товар был в ремонте, то гарантия продлевается на месяц и составит уже 13 месяцев в целом.

Важно отметить, что срокремонта не может быть приостановлен или прерван продавцом по тем или иным обстоятельствам.

Иногда продавцы пытаются продлить срок ремонта, мотивируя это, в частности, необходимостью проведения экспертизы для установления, является ли случай гарантийным. Это незаконно.

Срок ремонта начинается со дня, следующего за днем обращения покупателя и передачи товара продавцу, и заканчивается днем выдачи отремонтированного товара. “На все про все” у продавца или изготовителя есть 45 дней.

Можно ли требовать подменный товар

Если речь идет о ремонте товара длительного пользования (ноутбуки, телевизоры и т.п.), то по требованию потребителя изготовитель или продавец обязаны предоставить на период ремонта аналогичный товар совершенно бесплатно. И сделать это в течение 3 дней с момента обращения.

Однако данное правило не распространяется на ряд товаров длительного пользования, такие как: автомобили, мебель, электробытовые приборы для приготовления пищи и т.п. Полный перечень таких товаров содержится в Постановлении Правительства от 19.01.1998 г. № 55.

[attention type=red][attention type=red][attention type=red]
Поэтому, например, предоставление некоторыми сервисными центрами подменного авто на период ремонта является проявлением их лояльности к клиенту, но не требованием закона.
[/attention][/attention][/attention]

Что делать, если срокгарантийного ремонта нарушен

В таком случае ЗОЗПП предусматривает следующий механизм защиты потребителя:

  • Уплата продавцом штрафа в его пользу в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. Тот же размер неустойки применяется в случае просрочки предоставления аналогичного товара.
  • Вместе с этим  в случае, если ремонт не будет завершен в установленный срок, то потребитель вправе потребовать альтернативного варианта устранения недостатков товара:
  • замены на товар этой же марки (модели или артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели или артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены (в качестве компенсации);
  • возмещения расходов на проведение ремонта самостоятельно или третьими лицами;
  • возврата уплаченной суммы.

Все нюансы Вы можете узнать, ознакомившись с инструкцией “Задержка в ремонте некачественного товара”.

Негарантийные случаи

Бывают ситуации, когда продавец действительно имеет основания отказать Вам в проведении гарантийного ремонта. Примерами могут служить следующие ситуации:

  • в результате экспертизы установлено, что были нарушены правила эксплуатации;
  • товару нанесены механические повреждения, приведшие к неработоспособности;
  • на электроприбор пролита жидкость;
  • недостатки возникли в результате форс-мажора (в частности, пожар, возгорание, кража и т.п.).

Если же вы уверены, что Ваш случай гарантийный, а продавец не желает выполнять Ваши законные требования, можно обратиться с жалобой в Роспотренадзор или исковым заявлением в суд. 

Образцы документов доступны по ссылке.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/destralegal/tehnika-ne-vyderjala-karantin-rasskajem-chto-zakon-govorit-o-garantiinom-remonte-5ed0c3d0de2d0900f8921706

Что делать, если прошло 45 дней гарантийного ремонта, а товар не вернули? Образец претензии на возврат денег

Срок негарантийного ремонта

Невыполнение гарантийного ремонта в положенные сроки считается грубым нарушением прав потребителей и является основанием для расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Максимальные сроки выполнения ремонта по гарантии составляют 45 дней.

⏰ Что делать, если гарантийный ремонт длится более 45 дней

На некоторые товары производителем должен быть установлен гарантийный период. Речь идет о технически сложных товарах. К таким, например, относятся телефоны, а также бытовая техника и электроника.

Под гарантийным периодом понимается временной промежуток после приобретения товара, когда потребитель может обратиться с требованием устранения недостатков на безвозмездной основе (иными словами – его ремонта) либо потребовать возврата денег за приобретенную технику с существенными недостатками.

Если в гарантийный период техника сломалась, то покупателю категорически не стоит производить ремонт самостоятельно. Ему необходимо обратиться в сертифицированный центр за выполнением ремонта по гарантии.

Сроки выполнения ремонтных работ сервисный центр определяет самостоятельно в зависимости от сложности случая. При этом установленные временные рамки или фактические сроки выполнения ремонта не могут превышать 45 дней.

Отсчет 45-дневного срока длится с даты передачи товара для ремонта до передачи товара с устраненными недостатками. Несмотря на возможное возникновение у сервисного центра дополнительных обстоятельств, например, необходимости заказа запчастей, товар должны вернуть покупателю в течение 45 дней.

Покупателю стоит учитывать, что на период гарантийного ремонта продавец должен предоставить покупателю равноценную замену сломавшейся технике. При этом требование о предоставлении аналога продавец обязан выполнить не всегда. Некоторые товары, которые входят в список по Постановлению Правительства №55 от 1998 года, не подлежат замене. Это микроволновые печи, автомобили и пр.

При грубом нарушении прав потребителей, которым является просрочка гарантийного ремонта, потребитель вправе предъявить претензию продавцу и потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Такая возможность гарантирована ему ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

По ст.

18 закона в отношении технически сложных товаров потребители при просрочке в процессе выполнения гарантийного ремонта могут также потребовать замены на такой же товар (той же модели и артикула) или на другой такой же товар.

В последнем случае потребителю должны произвести перерасчет покупной цены в течение 10 дней после поступления соответствующего требования. То есть если новый товар дешевле, продавец обязан выплатить разницу покупателю.

[attention type=green][attention type=green][attention type=green]
Если покупатель принял решение расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, то ему следует учитывать положения ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».
[/attention][/attention][/attention]

Здесь сказано, что требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 10 дней после поступления соответствующей претензии.

В случае если продавец не уложится в указанные сроки, то за нарушение ему грозит неустойка в размере 1% от цены товара за каждый просроченный день. Такие штрафные санкции прописаны в ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

Законодательство также защищает права покупателей, которые совершили покупку в кредит или в рассрочку. Если товар был приобретен в рассрочку, то, согласно п. 5 ст. 24 закона, при возврате товара ненадлежащего качества покупателю должны вернуть всю сумму кредита, погашенного ко дню возврата товара в магазин, а также плату за предоставление кредита.

По п. 5 ст. 24 закона продавец должен компенсировать уплаченную за товар денежную сумму, возместить уплаченные проценты и иные платежи по договору кредитования.

Порядок действий покупателя при обнаружении недостатка товара будет таким:

  1. Покупатель передает товар в магазин для гарантийного ремонта.
  2. Получает от магазина заказ-наряд или акт приема-передачи с указанием даты окончания ремонта.
  3. По истечении 45 дней после передачи товара на ремонт направляет в магазин претензию с требованием вернуть деньги.
  4. Ожидает ответа магазина в течение 10 дней. В некоторых случаях покупатель может получить справедливый отказ по своей претензии. Например, если случай ремонта был негарантийным: он наступил из-за неправильной эксплуатации устройства; покупатель намеренно уклонялся от получения отремонтированного устройства (не получал уведомление о том, что его можно забрать) либо иным способом злоупотреблял своими правами.
  5. Если сроки для получения ответа истекли, или результаты рассмотрения претензии не удовлетворили покупателя, то он может обратиться за защитой своих интересов в суд.

Сталкивались ли вы со сложностями во время проведения гарантийного ремонта товара?Нет, вещь была отремонтирована качественно и в срокК сожалению, сталкивалсяСталкивался и понял, что совсем не знаю своих прав. Надо лучше изучать законы

Ремонт техники

Срок негарантийного ремонта
Срок негарантийного ремонта

Гарантийный и негарантийный ремонт техники регулируется Законом «О защите прав потребителей» (статьи 4-17, 19, 20, 23, 28, 29, 35), а также Правилами бытового обслуживания населения в РФ (утв.

постановлением Правительства РФ № 1025 от 15 августа 1997 г.) и Перечнем товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (утв.

Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Что нужно знать, сдавая технику в сервис-центр и забирая ее из ремонта?

Как быть, если вещь в сервис-центре не починили и/или испортили?

В каком случае потребителю могут предоставить аналогичный товар во временное пользование?

Начнем с того, что ремонт бывает гарантийный и негарантийный (то есть платный). Первый осуществляется за счет продавца или изготовителя товара в течение срока действия гарантии и выполняется сервисными центрами, у которых заключены договоры с торгующей организацией или с изготовителем.

Основанием для такого ремонта служит гарантийный талон или отметка в сервисной книжке о гарантийных обязательствах. Там же обычно указаны адреса специализированных центров для товаров данной торговой марки.

Что касается негарантийного ремонта, то здесь все гораздо проще: выбираете ремонтную организацию, платите деньги, и ждете, когда вещь починят.

Сроки ремонта

В отношении гарантийного ремонта п. 1 ст.

20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает: «Если срок устранения недостатков не определен в письменной форме соглашением сторон, то эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа». А максимальный срок ремонта, установленный договором, не может превышать 45 дней. Если же продавец не успел отремонтировать товар за это время, то соглашением сторон может быть определен новый срок. Но при этом отсутствие запчастей, необходимого оборудования и другие отговорки не освобождают сервис-центр от ответственности и не являются основанием для нового срока. Что касается платного ремонта, то его срок должен быть оговорен в договоре, однако Закон не устанавливает максимальный период починки.

Если мастерская не успевает отремонтировать технику вовремя, потребитель вправе требовать выплаты неустойки (пени) за просрочку. Если речь идет о гарантийном ремонте, то неустойка составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст.

[attention type=yellow][attention type=yellow][attention type=yellow]
23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если же потребитель осуществляет ремонт за собственные деньги, пеня будет выше — 3%, но не более общей стоимости ремонта. В данном случае действует п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей».
[/attention][/attention][/attention]

Кстати, обратите внимание: при гарантийном ремонте размер неустойки 1% ничем не ограничен. Расчет неустойки производится до дня завершения работ, а при длительной задержке в ее выплате — до дня фактического удовлетворения требования потребителя.

Фактическое начало ремонта должно быть обозначено в договоре, чтобы обе стороны знали, от какой даты отсчитывать дни.

Обратите внимание!

Хотим напомнить, что требование о безвозмездном устранении недостатков товара (то есть о гарантийном ремонте) – лишь одно из пяти возможных, которое потребитель может предъявить продавцу (п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Если в течение гарантийного срока купленный товар сломался, необязательно нести его в сервис-центр. Можно обратиться к продавцу и потребовать замены, соразмерного уменьшения покупной цены или расторжения договора купли-продажи с возвратом денег.

В данном случае право выбора принадлежит потребителю, и продавец не может заставить его сдать вещь в ремонт.

Требую аналог!

Если ремонт производится по гарантии, потребитель может потребовать, чтобы ему в трехдневный срок безвозмездно предоставили аналогичный товар на период ремонта. Такое право предоставлено п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей».

Однако чтобы воспользоваться этим правом, потребитель сам должен заявить это требование сервис-центру (или продавцу товара). В то время как ремонтники по собственной инициативе не обязаны предоставлять такую замену. И еще.

[attention type=red][attention type=red][attention type=red]
Существует Перечень товаров длительного пользования, на которые НЕ распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. В него входят:
[/attention][/attention][/attention]

1.   Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

2.   Мебель.

3.   Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).

4.   Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).

5.   Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Как видите, в этом Перечне нет мобильных телефонов, телевизоров, компьютерной техники и тому подобных товаров. Так что если вы, скажем, отдали в починку ноутбук или мобильник, то вполне можете потребовать, чтобы вам предоставили аналог на время ремонта.

Диагностика

У платного ремонта тоже есть свои особенности. Сначала вещь сдается на диагностику, за которую сразу же берут деньги.

Когда будут получены результаты, потребителю сообщат, в чем именно заключается неисправность и во сколько встанет ремонт.

[attention type=green][attention type=green][attention type=green]
Если владелец соглашается отдать вещь в починку, стоимость диагностики, как правило, засчитывается в цену ремонта. А если нет, то деньги за диагностику не возвращаются.
[/attention][/attention][/attention]

Иногда клиенту требуется только диагностика и заключение о состоянии техники, а не ее ремонт. В таком случае сервис-центр обязан оформить не накладную на ремонт, а акт о приемке оборудования на диагностику. И соответственно за диагностику вы платите как за отдельную услугу.

Прием вещи после починки

Согласно п.

19 Правил бытового обслуживания населения в РФ при выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан продемонстрировать их безупречную работу. Если обнаружится, что ремонт проведен с недостатками, то в соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» клиент сервис-центра вправе по своему выбору потребовать:

•     безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);

•     соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);

•     повторного выполнения работы (услуги);

•     возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.

Также заказчик может отказаться от исполнения договора и рассчитывать на полное возмещение убытков, если в срок, установленный договором, исполнитель не устранит недостатки оказанной услуги (выполненной работы), а также, если владелец вещи обнаружит существенные недостатки услуги (работы) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе настаивать на составлении двустороннего акта о выявленных недостатках. В дальнейшем такой акт потребуется при предъявлении требований сервисному центру о возмещении причиненного ущерба, а при отказе сервисного центра его возместить — для доказательства вины последнего в суде.

Источник: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-enciklopediya/remont-tehniki

Возврат негарантийного, б/у автомобиля по закону о ЗПП

Срок негарантийного ремонта

Возврат негарантийного б/у автомобиля возможен, но для этого нужно учитывать требования Закона №2300-1 и ряда других законодательных актов. Все зависит от того, в какой срок обращается покупатель к продавцу.

Рассмотрим, какие существуют основания для возврата, можно ли вернуть исправную машину просто так, какие устанавливаются сроки для возврата или обмена, как добиться этого в досудебном порядке и что делать, если автосалон отказывается идти навстречу клиенту и соблюдать законы.

Основания для возврата

Автомобиль относится к технически сложному товару согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11. 2011 №924. Ст.

25 Закона №2300-1 дает людям право возвращать или обменивать товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Но к машинам это не относится, причем к любым.

Автомобили включены в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55).

[attention type=yellow][attention type=yellow][attention type=yellow]
Таким образом, транспортное средство можно вернуть продавцу лишь в том случае, если в нем обнаружены недостатки. Этому будет предшествовать экспертиза, которая проводится за счет автосалона. Если эксперты выявят, что неисправность действительно возникла по вине продавца или производителя, договор купли-продажи расторгнут, а деньги по нему вернут владельцу.
[/attention][/attention][/attention]

Альтернативный вариант – проведение ремонта. Но здесь все зависит от того, в какой срок покупатель обратился в автосалон. Рассмотрим все более подробно.

Если с момента покупки прошло до 15 дней

Ст. 18 Закона №2300-1 позволяет покупателю обратиться в автосалон с требованием о возврате или обмене машины, в которой обнаружены недостатки. Продавец организует экспертизу, чтобы определить конкретные поломки и виновное в них лицо. Если окажется, что в неисправностях виноват покупатель, ему придется возместить стоимость экспертизы, а в возврате транспортного средства ему откажут.

Какие поломки могут быть:

  • Течь масла, в том числе и с КПП;
  • Нерабочие элементы подсветки;
  • Неисправная электрика;
  • Проблемы с кузовом.

Перечень неисправностей, при которых возможен возврат, законом не ограничивается. Например, человек может вернуть машину покупателю, если обнаружит, что она была восстановлена после ДТП. Важно, чтобы при заключении договора ему об этом не сообщили, а недостатки не были отражены в акте приема-передачи.

Примечание: сроки разрешения вопроса зависят от конкретного требования. Если покупатель хочет уменьшить стоимость или вернуть товар, продавцу дается 10 дней на рассмотрение. Если нужно устранить неисправности – 45 дней.

Требование о замене должно быть удовлетворено в течение 20 дней. За это время продавец должен успеть проверить машину своими силами, при необходимости организовать экспертизу.

Она проводится другой организацией, имеющей лицензию государственного образца.

Если с момента покупки прошло более 15 дней

Все сложнее, если с момента заключения договора купли-продажи уже прошло 15 календарных дней. В этом случае вернуть машину можно будет только по одному из нескольких оснований:

  • Существенный недостаток. Под ним подразумевается дефект, который нельзя устранить ни при каких условиях, либо для исправления требуются несоразмерные вложения;
  • Продавец нарушил срок устранения недостатка – 45 календарных дней;
  • Автомобиль нельзя использовать по назначению в общей сложности более 30 дней в течение года. Например, если он постоянно ломается, и много времени стоит на СТО. В качестве доказательств понадобятся квитанции на оплату услуг мастеров.

Если же 15 дней прошло, но существенного недостатка и других оснований нет, отказ продавца в возврате будет вполне законным.

Важно! Требования ЗоЗПП распространяются как на юридических, так и на физических лиц. Если машина на гарантии, нужно руководствоваться тем, что написано в талоне.

Как вернуть негарантийный авто в досудебном порядке: пошаговая инструкция

Порядок возврата не слишком зависит от того, в какой срок в автосалон обратился клиент. Это влияет только на основания, по которым договор должен быть расторгнут, а деньги – возвращены покупателю.

Что нужно сделать, чтобы расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги:

  1. Подать письменное требование о возврате. Перед этим можно самостоятельно сделать экспертизу, чтобы точно убедиться в своей правоте и быть уверенным, что дефекты возникли по вине продавца. В дальнейшем расходы на нее можно возместить через суд или в досудебном порядке. Но даже если не делать экспертизу, в дальнейшем ее проведет продавец.
  2. Дождаться ответа. Его должны дать в течение 10 дней, это срок для удовлетворения требования о возврате.
  3. Получить деньги. Они перечисляются продавцом на банковский счет покупателя, указанный в заявлении.

Если же продавец отказывает в возврате или игнорирует клиента, последний может обратиться в суд.

Документы

При обращении в автосалон за возвратом понадобится:

  • Заявление. Оно заполняется на месте. Если же продавцом выступает физлицо (бывший собственник), заявление можно составить по своей форме. Законодательством она не утверждена;
  • Паспорт;
  • Договор купли-продажи;
  • Экспертное заключение;
  • Акт приема-передачи;
  • ПТС, СТС;
  • Заказ-наряды, акты выполненных работ на СТО;
  • Документы, подтверждающие оплату ОСАГО или КАСКО.

Если машина бралась в автокредит, предоставляется кредитный договор и справки об уже выплаченных суммах.

Скачать образец заявления

Сроки рассмотрения требования

В среднем на это уходит 10 дней. Если прошло более 15 суток с момента покупки, продавец может предложить ремонт или обмен неисправного автомобиля на новый. В общей сложности процедура занимает 15-20 дней при благоприятных обстоятельствах и отсутствии споров.

Как вернуть негарантийную машину через суд: пошаговая инструкция

Если продавец отказывается возвращать деньги за машину или ремонтировать ее за свой счет, придется обращаться в суд.

В исковом заявлении можно указать сразу несколько требований:

  • Расторгнуть договор;
  • Взыскать с ответчика деньги, потраченные на экспертизу или устранение неисправностей;
  • Взыскать стоимость автомобиля.

Заявление можно подать по месту заключения договора или адресу проживания истца.

Весь процесс пошагово выглядит так:

  1. Истец обращается в автосервис, где выявляет недостатки. Важно, чтобы неисправность возникла до заключения договора купли-продажи, продавец знал о ней, но умолчал и не указал в акте приема-передачи. Так шансы выиграть дело будут выше.
  2. Подготавливаются документы, составляется исковое заявление. Копия заявления направляется ответчику.
  3. Суд принимает документы к производству, назначает предварительное слушание. На нем уточняются требования и обстоятельства дела.
  4. Проводятся основные разбирательства. В это время истцу предстоит доказывать свою правоту и вину ответчика. При необходимости судья может привлекать экспертов. Стороны вправе ходатайствовать о вызове свидетелей.

Когда дело рассмотрено, судья единолично выносит решение. В общей сложности на рассмотрение таких споров отводится до двух месяцев, но сроки могут затягиваться.

Скачать образец искового заявления

Истцу нужно учесть следующее:

  • Госпошлина по спорам о защите прав потребителей не взимается;
  • Решение вступает в силу через месяц, но копию можно получить в течение 5 дней после принятия в окончательной форме;
  • Когда решение вступит в силу, ответчик обязан вернуть деньги и принять машину обратно, если исковые требования удовлетворены.

Важно знать! Если суд откажет в удовлетворении требований, можно обжаловать решение до вступления в силу через апелляционную инстанцию.

Судебная практика

Дела о расторжении договоров купли-продажи чрезвычайно сложны, но при хорошей юридической подготовке добиться возврата автомобиля можно.

Вот несколько примеров решений по теме:

Возможные трудности

Проблемы могут начаться еще во время обращения в автосалон. Продавцы редко идут на уступки покупателям, пользуясь их юридической неосведомленностью. В итоге они предпринимают все для того, чтобы отказать в возврате или обмене неисправного автомобиля.

Если вам нужна помощь, обращайтесь к нашим юристам за консультацией. Для этого достаточно описать проблему в онлайн-форме на сайте или позвонить по номеру телефону. Любой вопрос будет решен в кратчайшие сроки!

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-negarantijnogo-b-u-avtomobilya-prodavcu.html

Сроки негарантийного ремонта

Срок негарантийного ремонта

Поучительная история про вебинары и онлайн курсы, в которой очень нужен совет от знающих людей.

Есть люди, которые любят учиться. Даже если школу ненавидели, в какой-то момент они решают, что им стоит освоить что-то новое и… покупают онлайн курс. Так вот, меня случайно настигла эта напасть. Знаете это чувство, когда ты неосторожно погуглил что-то, а потом тебе рекламные посты из каждого утюга предлагают вебинар по теме.

И вот ты подключился к одному такому, тебе стало интересно, понравился ведущий. А дальше все как в тумане… Ладно, в моем случае нет, без тумана. Этот курс пиарил известный и провереный автор действительно хорошего курса, программа обещалась быть насыщенная, интересная, а ведущая – харизматичная и, как казалось, оооочень профессиональная.

Плюс она давила на больное, на тему здоровья детей (родители, у которых детям половину продуктов нельзя – меня поймут). Да-да, пожалуйста, не кидайтесь тапками, но курс был про кондитерское искусство: полезные десерты, десерты для тех у кого аллергия на молочные продукты, яйца, глютен, для тех, кому нельзя сахар.

И основная аудитория – это, конечно мамы. Будущие, уже состоявшиеся, сидящие в декрете. Звучало, как классная возможность поучиться, узнать много нового и начать готовить не наобум, а с пониманием процессов что-то, что порадует близких, лирику автора про заработок я сразу отмела.

Все аргументы были за, даже на всякий случай сходила посоветоваться – возражений не было. Ничто не предвещало, как говорится…

Села, оплатила. А дальше началось веселье. Получив оплату за курс (немаленькую, я вам скажу) – авторы открыли доступ к платформе. И…. там не было ничего.

“Мы переезжаем на новую платформу, в течение суток ожидайте”. Напряглась, но ладно. На следующий день появились вводные материалы. Счастье-счастье! Сейчас я начну изучать новое. А там….

список покупок и магазины с промокодами. Лаааадно…. подождем…

В итоге курс заливался по ходу пьесы. Сперва пять рецептов, потом еще восемь. Какие-то части переписывались. Становилось очевидно, что полноценного курса со всеми его обещаными плюшками на самом деле не было, его снимают прямо сейчас. Спустя пять дней мне наконец открыли доступ ко всему первому блоку (из пяти).

Я посмотрела рецепты и поняла, что это печаль. “Мы приготовили не торт целиком, а половинку, но вы поймете!”. Картинки невзрачные,  рецепты довольно банальные. Выбрала с трудом один,  начала готовить и поняла, что это очень слабо и не стоит даже близко своих денег.

Крем жидкий (он просто не может быть густым, там нет ничего, что стабилизирует), значит торт нельзя транспортировать. На видео кондитер не в состоянии собрать свой торт с ровными краями. Уже намекает, что учит нас явно не супер профи.

[attention type=red][attention type=red][attention type=red]
Нюансы не описаны, девушки запарывают чизкейки, потому что никто не потрудился уточнить, что слой желе заливается чуть остывшим, иначе растает крем ниже. Уточнили эту подробность уже в чате на третьем “поплывшем” чизкейке. Ученицы, конечно, не все уидели, и поплывшие чизкейки наводняли дальше чат.
[/attention][/attention][/attention]

А самое прекрасное: “В этом видео я использовала такой-то сахарозаменитель, но его сняли с производства, поэтому вы можете заменить его на любой другой, например сироп топинамбура, мед, тростниковый сахар (те, кто знаком с выпечкой сейчас поймут, что это бред, будет три разных бисквита, если будут). Пропорции пересчитайте сами”.

Интересные дела, в вебинаре были обещаны миллионы памяток, в том чиле по замене продуктов. А в чате ученицы через одного спрашивают одно и то же. Чем заменить? В какой пропорции?  А автор пишет: “Ок, я на днях напишу и выложу памятку”. Ты ее обещала еще 10 дней назад на вебинаре!

Были обещаны два бонусных урока при покупке. Прямо вот будут ждать нас, если купим сейчас. На 10ый день: “Те, кому положены бонусные уроки – мы отснимем и выложим на днях”. Спустя 10 дней от старта! Я на это дело посмотрела, написала вежливое письмо, что хочу прекратить проходить курс и спросила, что мне нужно для этого сделать.

И тут я совершила первую ошибку. Мне еще не верилось, что это все большое кидалово, и я была очень вежлива. Мне не отвечали полтора дня. Пришлось спрашивать в общем чате, когда будет ответ. Ответ пришел и убедил меня окончательно, что это какой-то бред.

Автор написала, что нужно попробовать еще, “не расстраиваться из-за первой неудачи, это неверный подход к жизни”. Да, у тебя рецепты, которые ученицы запарывают в половине случаев. И курс, который ты снимаешь находу. А неверный подход к жизни у твоих учеников. Но если я хочу вернуть деньги – нужно написать заявление.

Вернут деньги за вычетом тех модулей, к которым был доступ. Вроде справедливо, один модуль из пяти я получила, мне не понравилось, ок. Доступ все 10 дней был только к одному. К остальным пяти обещали открыть только после выполнения домашки. Справедливо? Вроде да.

И тут я туплю второй раз, я прошу прислать форму заявления, попадаю в больницу, жду еще полтора дня ответ. Ответа на платформе нет. Пишу в чат, снова. Обещают ответить в течение дня. И тут…. сегодня мне неожиданно открывают полностью весь курс! Без домашек. Все пять модулей. 128 хреновых уроков.

[attention type=green][attention type=green][attention type=green]
Тут я реально рассердилась, спрашиваю в чате, как мне это расценивать? Должна ли оплатить теперь все модули? Но все равно писала очень вежливо, не хотела нагнетать обстановку. Ну вдруг я не поняла что-то.
[/attention][/attention][/attention]

И на это мне уже отвечают оперативно. Вот вам ваше заявление на возврат, вот наш договор оферты, пишите письма, рассмотрим (иииии…..по договору до 21 дня будут рассматривать), вернем все согласно договору оферты (спойлер – верунт по договору ничего). Удаляют меня из чата поддержки (который входил в пакет оплаченых услуг). И….

я понимаю, что все. Пока я была вежливой – меня обставили по полной программе. По договору оферты мне теперь, за эти три дня, пока я переписывалась, не положено ничего. Потому что сегодня 10ый день, а через десять дней мы все идем лесом по их договору. Я иду лесом еще и потому что мне открыли полный доступ ко всем материалам курса.

И в итоге могу подтереться этими сляпаными на коленке за неделю материалами за 19к рублей. Сказать, что мне обидно – ничего не сказать.  В итоге  нет доступа в чат, где можно спросить совета, если я сдамся и решу все-таки проходить эту шляпу. У меня нет возможности вернуть деньги (вполне ощутимую сумму). И я сижу и думаю…

а что, так можно было? Собрать денег на курс, который еще не готов, пообещать, что будет и то, и другое, и третье. После оплаты сказать: ждите ответа. На вопросы учеников отвечать – “Ну пересчитаете сами”. Это рабочая схема? И ведь судя по реакции автора курса – они чувствуют себя совершенно неуязвимыми. Ну в самом деле, чтоя.

им сделаю? Что им сделают мамы, сидящие дома с маленькими малышами?

Я прям почувствовала, что значит “инфоцыгане”. И знаете… ненавижу, ***, цыган. Но теперь хочу разобраться, можно ли что-то с этим всем делать и как себя защитить о таких горе-предпринимателей.

Источник: https://pikabu.ru/story/sroki_negarantiynogo_remonta_5471777

Техника не выдержала карантин? Расскажем, что закон говорит о гарантийном ремонте

Срок негарантийного ремонта
Техника не выдержала карантин? Расскажем, что закон говорит о гарантийном ремонте

Большинство покупателей хотя бы раз в жизни сталкивается с некачественным товаром, который требует ремонта. Обеспечить его в пределах гарантийного срока должен продавец или изготовитель.

Однако существует много нюансов, о которых необходимо знать, чтобы разочарование от покупки некачественной вещи не усилилось, а сам процесс ремонта закончился как можно быстрее.

Об этом мы и расскажем в нашей статье, а пошаговый алгоритм Вы можете узнать в нашей инструкции “Ремонт некачественного товара”.

Итак, Вы обнаружили в приобретенном товаре недостатки, которые мешают его использовать или даже делают процесс эксплуатации невозможным.

В таком случае Вы имеете полное право обратитьсяпо гарантии за проведением ремонта (за счет продавца или изготовителя).

Это является одним из возможных вариантов наравне с заменой товара, возвратом денег и т.п. Право выбора всегда остается за покупателем. 

К кому обращаться

Существует несколько вариантов также на выбор покупателя:

  • В магазин, где была совершена покупка (продавец);
  • Непосредственно к изготовителю;
  • В сервисный центр изготовителя, если такая возможность предусмотрена.

В какой срок можно потребовать проведение ремонта

По общему правилу покупатель может заявить свои требования об устранении недостатков товара  и проведении ремонта в течение гарантийного срока. Но есть случаи, когда данный срок фактически может быть продлен:

  • Если гарантийный срок не установлен, то покупатель может потребовать проведение ремонта в течение двух лет со дня получениятовара, но в разумный срок с момента обнаружения недостатков. Какой именно срок является разумным в законодательстве не установлено. Но желательно уложиться в 7-дневный срок, на практике он считается разумным почти всегда.
  • Если недостатки обнаружены по истечении гарантийногосрока, но в пределах 2 лет с момента получениятовара, то претензию предъявить также можно. Однако необходимо будет доказать, что недостатки возникли до получения товара покупателем.
  • Если в товаре обнаруживаются существенные недостатки (т.е. такие, устранения которых потребует слишком больших затрат, например, сравнимых со стоимостью самого изделия, или которые выявляются неоднократно), то обратиться за проведением ремонта можно и по истечении 2 лет, но в пределах срока службы изделия (того периода, когда оно в принципе пригодно к использованию).

 Узнать больше о различиях в понятиях «гарантийный срок» и «срок службы» можно в нашем блоге, перейдяпо ссылке.

Как подать претензию и передать товар на ремонт

После того, как Вы определились, к кому именно обращаться, и удостоверились в том, что сроки еще не вышли, надо составить претензию (для этого Вы может воспользоваться нашим конструктором документов).

В ней требуется подробно описать недостатки товара, почему Вы считаете, что товар некачественный и требует ремонта. Также необходимо приложить гарантийный талон, а если он отсутствует, то чек или иной документ, подтверждающий факт покупки.

Помните, что отсутствие у потребителя таких документов не может являться основанием для отказа.

Продавец или производитель после принятия товара в ремонт должны выдать Вам акт приема-передачи товара. Важно, чтобы все недостатки товара были подробно в нем описаны (для того, чтобы впоследствии удостовериться, что они все были устранены и не появились новые дефекты), указаны дата передачи товара и срок ремонта.

Если по каким-либо причинам продавец или изготовитель отказывается принять товар в ремонт, то требуйте  письменное объяснение с указанием причин. Если он отказывается его предоставить, то смело фиксируйте факт отказа на видео или диктофон. Это полностью законно, т.к.магазин или сервисный центр является местом, открытым для свободного посещения, а значит, и съемки.

Сколько длится гарантийный ремонт

Это определяется соглашением сторон, но не может превышать 45 дней. Как правило, продолжительность гарантийного ремонта уже закреплена в правилах проведения ремонта, установленных изготовителем, и приобретая товар, покупатель соглашается с ними. Гораздо реже срок ремонта фиксируется отдельным соглашением между покупателем и продавцом  для конкретного гарантийного случая.

[attention type=yellow][attention type=yellow][attention type=yellow]
Если же срок ремонта не определен, то он должен быть проведен незамедлительно, т.е. в течение минимально необходимого для этого срока с учетом обычного способа и условий его проведения.
[/attention][/attention][/attention]

Лучше все же установить срок проведения ремонта соглашением сторон (если этого нет в правилах). «Минимально необходимый срок» – понятие оценочное, и теоретически продавец может ремонтировать товар  или держать его у себя, не приступая к ремонту, все 45 дней. Доказать обратное будет крайне сложно.

Если в процессе ремонта становится очевидно, что товар не будет отремонтирован в установленный срок, то стороны могут подписать еще одно соглашение и продлить срок ремонта.

При этом  согласно Закону о защите прав потребителей (ЗОЗПП) отсутствие запасных частей и необходимого оборудования не являются основанием для заключения нового соглашения и не снимают с продавца или изготовителя ответственности за просрочку.

В любом случае, сколько бы ни длился ремонт, гарантийныйсрок на изделие продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Проще говоря, если гарантия на товар составляет 12 месяцев, 1 месяц товар был в ремонте, то гарантия продлевается на месяц и составит уже 13 месяцев в целом.

Важно отметить, что срокремонта не может быть приостановлен или прерван продавцом по тем или иным обстоятельствам.

Иногда продавцы пытаются продлить срок ремонта, мотивируя это, в частности, необходимостью проведения экспертизы для установления, является ли случай гарантийным. Это незаконно.

Срок ремонта начинается со дня, следующего за днем обращения покупателя и передачи товара продавцу, и заканчивается днем выдачи отремонтированного товара. “На все про все” у продавца или изготовителя есть 45 дней.

Можно ли требовать подменный товар

Если речь идет о ремонте товара длительного пользования (ноутбуки, телевизоры и т.п.), то по требованию потребителя изготовитель или продавец обязаны предоставить на период ремонта аналогичный товар совершенно бесплатно. И сделать это в течение 3 дней с момента обращения.

Однако данное правило не распространяется на ряд товаров длительного пользования, такие как: автомобили, мебель, электробытовые приборы для приготовления пищи и т.п. Полный перечень таких товаров содержится в Постановлении Правительства от 19.01.1998 г. № 55.

[attention type=red][attention type=red][attention type=red]
Поэтому, например, предоставление некоторыми сервисными центрами подменного авто на период ремонта является проявлением их лояльности к клиенту, но не требованием закона.
[/attention][/attention][/attention]

Что делать, если срокгарантийного ремонта нарушен

В таком случае ЗОЗПП предусматривает следующий механизм защиты потребителя:

  • Уплата продавцом штрафа в его пользу в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. Тот же размер неустойки применяется в случае просрочки предоставления аналогичного товара.
  • Вместе с этим  в случае, если ремонт не будет завершен в установленный срок, то потребитель вправе потребовать альтернативного варианта устранения недостатков товара:
  • замены на товар этой же марки (модели или артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели или артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены (в качестве компенсации);
  • возмещения расходов на проведение ремонта самостоятельно или третьими лицами;
  • возврата уплаченной суммы.

Все нюансы Вы можете узнать, ознакомившись с инструкцией “Задержка в ремонте некачественного товара”.

Негарантийные случаи

Бывают ситуации, когда продавец действительно имеет основания отказать Вам в проведении гарантийного ремонта. Примерами могут служить следующие ситуации:

  • в результате экспертизы установлено, что были нарушены правила эксплуатации;
  • товару нанесены механические повреждения, приведшие к неработоспособности;
  • на электроприбор пролита жидкость;
  • недостатки возникли в результате форс-мажора (в частности, пожар, возгорание, кража и т.п.).

Если же вы уверены, что Ваш случай гарантийный, а продавец не желает выполнять Ваши законные требования, можно обратиться с жалобой в Роспотренадзор или исковым заявлением в суд. 

Образцы документов доступны по ссылке.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/destralegal/tehnika-ne-vyderjala-karantin-rasskajem-chto-zakon-govorit-o-garantiinom-remonte-5ed0c3d0de2d0900f8921706

Что делать, если прошло 45 дней гарантийного ремонта, а товар не вернули? Образец претензии на возврат денег

Срок негарантийного ремонта

Невыполнение гарантийного ремонта в положенные сроки считается грубым нарушением прав потребителей и является основанием для расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Максимальные сроки выполнения ремонта по гарантии составляют 45 дней.

⏰ Что делать, если гарантийный ремонт длится более 45 дней

На некоторые товары производителем должен быть установлен гарантийный период. Речь идет о технически сложных товарах. К таким, например, относятся телефоны, а также бытовая техника и электроника.

Под гарантийным периодом понимается временной промежуток после приобретения товара, когда потребитель может обратиться с требованием устранения недостатков на безвозмездной основе (иными словами – его ремонта) либо потребовать возврата денег за приобретенную технику с существенными недостатками.

Если в гарантийный период техника сломалась, то покупателю категорически не стоит производить ремонт самостоятельно. Ему необходимо обратиться в сертифицированный центр за выполнением ремонта по гарантии.

Сроки выполнения ремонтных работ сервисный центр определяет самостоятельно в зависимости от сложности случая. При этом установленные временные рамки или фактические сроки выполнения ремонта не могут превышать 45 дней.

Отсчет 45-дневного срока длится с даты передачи товара для ремонта до передачи товара с устраненными недостатками. Несмотря на возможное возникновение у сервисного центра дополнительных обстоятельств, например, необходимости заказа запчастей, товар должны вернуть покупателю в течение 45 дней.

Покупателю стоит учитывать, что на период гарантийного ремонта продавец должен предоставить покупателю равноценную замену сломавшейся технике. При этом требование о предоставлении аналога продавец обязан выполнить не всегда. Некоторые товары, которые входят в список по Постановлению Правительства №55 от 1998 года, не подлежат замене. Это микроволновые печи, автомобили и пр.

При грубом нарушении прав потребителей, которым является просрочка гарантийного ремонта, потребитель вправе предъявить претензию продавцу и потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Такая возможность гарантирована ему ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

По ст.

18 закона в отношении технически сложных товаров потребители при просрочке в процессе выполнения гарантийного ремонта могут также потребовать замены на такой же товар (той же модели и артикула) или на другой такой же товар.

В последнем случае потребителю должны произвести перерасчет покупной цены в течение 10 дней после поступления соответствующего требования. То есть если новый товар дешевле, продавец обязан выплатить разницу покупателю.

[attention type=green][attention type=green][attention type=green]
Если покупатель принял решение расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, то ему следует учитывать положения ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».
[/attention][/attention][/attention]

Здесь сказано, что требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 10 дней после поступления соответствующей претензии.

В случае если продавец не уложится в указанные сроки, то за нарушение ему грозит неустойка в размере 1% от цены товара за каждый просроченный день. Такие штрафные санкции прописаны в ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

Законодательство также защищает права покупателей, которые совершили покупку в кредит или в рассрочку. Если товар был приобретен в рассрочку, то, согласно п. 5 ст. 24 закона, при возврате товара ненадлежащего качества покупателю должны вернуть всю сумму кредита, погашенного ко дню возврата товара в магазин, а также плату за предоставление кредита.

По п. 5 ст. 24 закона продавец должен компенсировать уплаченную за товар денежную сумму, возместить уплаченные проценты и иные платежи по договору кредитования.

Порядок действий покупателя при обнаружении недостатка товара будет таким:

  1. Покупатель передает товар в магазин для гарантийного ремонта.
  2. Получает от магазина заказ-наряд или акт приема-передачи с указанием даты окончания ремонта.
  3. По истечении 45 дней после передачи товара на ремонт направляет в магазин претензию с требованием вернуть деньги.
  4. Ожидает ответа магазина в течение 10 дней. В некоторых случаях покупатель может получить справедливый отказ по своей претензии. Например, если случай ремонта был негарантийным: он наступил из-за неправильной эксплуатации устройства; покупатель намеренно уклонялся от получения отремонтированного устройства (не получал уведомление о том, что его можно забрать) либо иным способом злоупотреблял своими правами.
  5. Если сроки для получения ответа истекли, или результаты рассмотрения претензии не удовлетворили покупателя, то он может обратиться за защитой своих интересов в суд.

Сталкивались ли вы со сложностями во время проведения гарантийного ремонта товара?Нет, вещь была отремонтирована качественно и в срокК сожалению, сталкивалсяСталкивался и понял, что совсем не знаю своих прав. Надо лучше изучать законы

Ремонт техники

Срок негарантийного ремонта
Срок негарантийного ремонта

Гарантийный и негарантийный ремонт техники регулируется Законом «О защите прав потребителей» (статьи 4-17, 19, 20, 23, 28, 29, 35), а также Правилами бытового обслуживания населения в РФ (утв.

постановлением Правительства РФ № 1025 от 15 августа 1997 г.) и Перечнем товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (утв.

Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Что нужно знать, сдавая технику в сервис-центр и забирая ее из ремонта?

Как быть, если вещь в сервис-центре не починили и/или испортили?

В каком случае потребителю могут предоставить аналогичный товар во временное пользование?

Начнем с того, что ремонт бывает гарантийный и негарантийный (то есть платный). Первый осуществляется за счет продавца или изготовителя товара в течение срока действия гарантии и выполняется сервисными центрами, у которых заключены договоры с торгующей организацией или с изготовителем.

Основанием для такого ремонта служит гарантийный талон или отметка в сервисной книжке о гарантийных обязательствах. Там же обычно указаны адреса специализированных центров для товаров данной торговой марки.

Что касается негарантийного ремонта, то здесь все гораздо проще: выбираете ремонтную организацию, платите деньги, и ждете, когда вещь починят.

Сроки ремонта

В отношении гарантийного ремонта п. 1 ст.

20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает: «Если срок устранения недостатков не определен в письменной форме соглашением сторон, то эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа». А максимальный срок ремонта, установленный договором, не может превышать 45 дней. Если же продавец не успел отремонтировать товар за это время, то соглашением сторон может быть определен новый срок. Но при этом отсутствие запчастей, необходимого оборудования и другие отговорки не освобождают сервис-центр от ответственности и не являются основанием для нового срока. Что касается платного ремонта, то его срок должен быть оговорен в договоре, однако Закон не устанавливает максимальный период починки.

Если мастерская не успевает отремонтировать технику вовремя, потребитель вправе требовать выплаты неустойки (пени) за просрочку. Если речь идет о гарантийном ремонте, то неустойка составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст.

[attention type=yellow][attention type=yellow][attention type=yellow]
23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если же потребитель осуществляет ремонт за собственные деньги, пеня будет выше — 3%, но не более общей стоимости ремонта. В данном случае действует п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей».
[/attention][/attention][/attention]

Кстати, обратите внимание: при гарантийном ремонте размер неустойки 1% ничем не ограничен. Расчет неустойки производится до дня завершения работ, а при длительной задержке в ее выплате — до дня фактического удовлетворения требования потребителя.

Фактическое начало ремонта должно быть обозначено в договоре, чтобы обе стороны знали, от какой даты отсчитывать дни.

Обратите внимание!

Хотим напомнить, что требование о безвозмездном устранении недостатков товара (то есть о гарантийном ремонте) – лишь одно из пяти возможных, которое потребитель может предъявить продавцу (п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Если в течение гарантийного срока купленный товар сломался, необязательно нести его в сервис-центр. Можно обратиться к продавцу и потребовать замены, соразмерного уменьшения покупной цены или расторжения договора купли-продажи с возвратом денег.

В данном случае право выбора принадлежит потребителю, и продавец не может заставить его сдать вещь в ремонт.

Требую аналог!

Если ремонт производится по гарантии, потребитель может потребовать, чтобы ему в трехдневный срок безвозмездно предоставили аналогичный товар на период ремонта. Такое право предоставлено п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей».

Однако чтобы воспользоваться этим правом, потребитель сам должен заявить это требование сервис-центру (или продавцу товара). В то время как ремонтники по собственной инициативе не обязаны предоставлять такую замену. И еще.

[attention type=red][attention type=red][attention type=red]
Существует Перечень товаров длительного пользования, на которые НЕ распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. В него входят:
[/attention][/attention][/attention]

1.   Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

2.   Мебель.

3.   Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).

4.   Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).

5.   Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Как видите, в этом Перечне нет мобильных телефонов, телевизоров, компьютерной техники и тому подобных товаров. Так что если вы, скажем, отдали в починку ноутбук или мобильник, то вполне можете потребовать, чтобы вам предоставили аналог на время ремонта.

Диагностика

У платного ремонта тоже есть свои особенности. Сначала вещь сдается на диагностику, за которую сразу же берут деньги.

Когда будут получены результаты, потребителю сообщат, в чем именно заключается неисправность и во сколько встанет ремонт.

[attention type=green][attention type=green][attention type=green]
Если владелец соглашается отдать вещь в починку, стоимость диагностики, как правило, засчитывается в цену ремонта. А если нет, то деньги за диагностику не возвращаются.
[/attention][/attention][/attention]

Иногда клиенту требуется только диагностика и заключение о состоянии техники, а не ее ремонт. В таком случае сервис-центр обязан оформить не накладную на ремонт, а акт о приемке оборудования на диагностику. И соответственно за диагностику вы платите как за отдельную услугу.

Прием вещи после починки

Согласно п.

19 Правил бытового обслуживания населения в РФ при выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан продемонстрировать их безупречную работу. Если обнаружится, что ремонт проведен с недостатками, то в соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» клиент сервис-центра вправе по своему выбору потребовать:

•     безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);

•     соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);

•     повторного выполнения работы (услуги);

•     возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.

Также заказчик может отказаться от исполнения договора и рассчитывать на полное возмещение убытков, если в срок, установленный договором, исполнитель не устранит недостатки оказанной услуги (выполненной работы), а также, если владелец вещи обнаружит существенные недостатки услуги (работы) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе настаивать на составлении двустороннего акта о выявленных недостатках. В дальнейшем такой акт потребуется при предъявлении требований сервисному центру о возмещении причиненного ущерба, а при отказе сервисного центра его возместить — для доказательства вины последнего в суде.

Источник: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-enciklopediya/remont-tehniki

Возврат негарантийного, б/у автомобиля по закону о ЗПП

Срок негарантийного ремонта

Возврат негарантийного б/у автомобиля возможен, но для этого нужно учитывать требования Закона №2300-1 и ряда других законодательных актов. Все зависит от того, в какой срок обращается покупатель к продавцу.

Рассмотрим, какие существуют основания для возврата, можно ли вернуть исправную машину просто так, какие устанавливаются сроки для возврата или обмена, как добиться этого в досудебном порядке и что делать, если автосалон отказывается идти навстречу клиенту и соблюдать законы.

Основания для возврата

Автомобиль относится к технически сложному товару согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11. 2011 №924. Ст.

25 Закона №2300-1 дает людям право возвращать или обменивать товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Но к машинам это не относится, причем к любым.

Автомобили включены в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55).

[attention type=yellow][attention type=yellow][attention type=yellow]
Таким образом, транспортное средство можно вернуть продавцу лишь в том случае, если в нем обнаружены недостатки. Этому будет предшествовать экспертиза, которая проводится за счет автосалона. Если эксперты выявят, что неисправность действительно возникла по вине продавца или производителя, договор купли-продажи расторгнут, а деньги по нему вернут владельцу.
[/attention][/attention][/attention]

Альтернативный вариант – проведение ремонта. Но здесь все зависит от того, в какой срок покупатель обратился в автосалон. Рассмотрим все более подробно.

Если с момента покупки прошло до 15 дней

Ст. 18 Закона №2300-1 позволяет покупателю обратиться в автосалон с требованием о возврате или обмене машины, в которой обнаружены недостатки. Продавец организует экспертизу, чтобы определить конкретные поломки и виновное в них лицо. Если окажется, что в неисправностях виноват покупатель, ему придется возместить стоимость экспертизы, а в возврате транспортного средства ему откажут.

Какие поломки могут быть:

  • Течь масла, в том числе и с КПП;
  • Нерабочие элементы подсветки;
  • Неисправная электрика;
  • Проблемы с кузовом.

Перечень неисправностей, при которых возможен возврат, законом не ограничивается. Например, человек может вернуть машину покупателю, если обнаружит, что она была восстановлена после ДТП. Важно, чтобы при заключении договора ему об этом не сообщили, а недостатки не были отражены в акте приема-передачи.

Примечание: сроки разрешения вопроса зависят от конкретного требования. Если покупатель хочет уменьшить стоимость или вернуть товар, продавцу дается 10 дней на рассмотрение. Если нужно устранить неисправности – 45 дней.

Требование о замене должно быть удовлетворено в течение 20 дней. За это время продавец должен успеть проверить машину своими силами, при необходимости организовать экспертизу.

Она проводится другой организацией, имеющей лицензию государственного образца.

Если с момента покупки прошло более 15 дней

Все сложнее, если с момента заключения договора купли-продажи уже прошло 15 календарных дней. В этом случае вернуть машину можно будет только по одному из нескольких оснований:

  • Существенный недостаток. Под ним подразумевается дефект, который нельзя устранить ни при каких условиях, либо для исправления требуются несоразмерные вложения;
  • Продавец нарушил срок устранения недостатка – 45 календарных дней;
  • Автомобиль нельзя использовать по назначению в общей сложности более 30 дней в течение года. Например, если он постоянно ломается, и много времени стоит на СТО. В качестве доказательств понадобятся квитанции на оплату услуг мастеров.

Если же 15 дней прошло, но существенного недостатка и других оснований нет, отказ продавца в возврате будет вполне законным.

Важно! Требования ЗоЗПП распространяются как на юридических, так и на физических лиц. Если машина на гарантии, нужно руководствоваться тем, что написано в талоне.

Как вернуть негарантийный авто в досудебном порядке: пошаговая инструкция

Порядок возврата не слишком зависит от того, в какой срок в автосалон обратился клиент. Это влияет только на основания, по которым договор должен быть расторгнут, а деньги – возвращены покупателю.

Что нужно сделать, чтобы расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги:

  1. Подать письменное требование о возврате. Перед этим можно самостоятельно сделать экспертизу, чтобы точно убедиться в своей правоте и быть уверенным, что дефекты возникли по вине продавца. В дальнейшем расходы на нее можно возместить через суд или в досудебном порядке. Но даже если не делать экспертизу, в дальнейшем ее проведет продавец.
  2. Дождаться ответа. Его должны дать в течение 10 дней, это срок для удовлетворения требования о возврате.
  3. Получить деньги. Они перечисляются продавцом на банковский счет покупателя, указанный в заявлении.

Если же продавец отказывает в возврате или игнорирует клиента, последний может обратиться в суд.

Документы

При обращении в автосалон за возвратом понадобится:

  • Заявление. Оно заполняется на месте. Если же продавцом выступает физлицо (бывший собственник), заявление можно составить по своей форме. Законодательством она не утверждена;
  • Паспорт;
  • Договор купли-продажи;
  • Экспертное заключение;
  • Акт приема-передачи;
  • ПТС, СТС;
  • Заказ-наряды, акты выполненных работ на СТО;
  • Документы, подтверждающие оплату ОСАГО или КАСКО.

Если машина бралась в автокредит, предоставляется кредитный договор и справки об уже выплаченных суммах.

Скачать образец заявления

Сроки рассмотрения требования

В среднем на это уходит 10 дней. Если прошло более 15 суток с момента покупки, продавец может предложить ремонт или обмен неисправного автомобиля на новый. В общей сложности процедура занимает 15-20 дней при благоприятных обстоятельствах и отсутствии споров.

Как вернуть негарантийную машину через суд: пошаговая инструкция

Если продавец отказывается возвращать деньги за машину или ремонтировать ее за свой счет, придется обращаться в суд.

В исковом заявлении можно указать сразу несколько требований:

  • Расторгнуть договор;
  • Взыскать с ответчика деньги, потраченные на экспертизу или устранение неисправностей;
  • Взыскать стоимость автомобиля.

Заявление можно подать по месту заключения договора или адресу проживания истца.

Весь процесс пошагово выглядит так:

  1. Истец обращается в автосервис, где выявляет недостатки. Важно, чтобы неисправность возникла до заключения договора купли-продажи, продавец знал о ней, но умолчал и не указал в акте приема-передачи. Так шансы выиграть дело будут выше.
  2. Подготавливаются документы, составляется исковое заявление. Копия заявления направляется ответчику.
  3. Суд принимает документы к производству, назначает предварительное слушание. На нем уточняются требования и обстоятельства дела.
  4. Проводятся основные разбирательства. В это время истцу предстоит доказывать свою правоту и вину ответчика. При необходимости судья может привлекать экспертов. Стороны вправе ходатайствовать о вызове свидетелей.

Когда дело рассмотрено, судья единолично выносит решение. В общей сложности на рассмотрение таких споров отводится до двух месяцев, но сроки могут затягиваться.

Скачать образец искового заявления

Истцу нужно учесть следующее:

  • Госпошлина по спорам о защите прав потребителей не взимается;
  • Решение вступает в силу через месяц, но копию можно получить в течение 5 дней после принятия в окончательной форме;
  • Когда решение вступит в силу, ответчик обязан вернуть деньги и принять машину обратно, если исковые требования удовлетворены.

Важно знать! Если суд откажет в удовлетворении требований, можно обжаловать решение до вступления в силу через апелляционную инстанцию.

Судебная практика

Дела о расторжении договоров купли-продажи чрезвычайно сложны, но при хорошей юридической подготовке добиться возврата автомобиля можно.

Вот несколько примеров решений по теме:

Возможные трудности

Проблемы могут начаться еще во время обращения в автосалон. Продавцы редко идут на уступки покупателям, пользуясь их юридической неосведомленностью. В итоге они предпринимают все для того, чтобы отказать в возврате или обмене неисправного автомобиля.

Если вам нужна помощь, обращайтесь к нашим юристам за консультацией. Для этого достаточно описать проблему в онлайн-форме на сайте или позвонить по номеру телефону. Любой вопрос будет решен в кратчайшие сроки!

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-negarantijnogo-b-u-avtomobilya-prodavcu.html

Сроки негарантийного ремонта

Срок негарантийного ремонта

Поучительная история про вебинары и онлайн курсы, в которой очень нужен совет от знающих людей.

Есть люди, которые любят учиться. Даже если школу ненавидели, в какой-то момент они решают, что им стоит освоить что-то новое и… покупают онлайн курс. Так вот, меня случайно настигла эта напасть. Знаете это чувство, когда ты неосторожно погуглил что-то, а потом тебе рекламные посты из каждого утюга предлагают вебинар по теме.

И вот ты подключился к одному такому, тебе стало интересно, понравился ведущий. А дальше все как в тумане… Ладно, в моем случае нет, без тумана. Этот курс пиарил известный и провереный автор действительно хорошего курса, программа обещалась быть насыщенная, интересная, а ведущая – харизматичная и, как казалось, оооочень профессиональная.

Плюс она давила на больное, на тему здоровья детей (родители, у которых детям половину продуктов нельзя – меня поймут). Да-да, пожалуйста, не кидайтесь тапками, но курс был про кондитерское искусство: полезные десерты, десерты для тех у кого аллергия на молочные продукты, яйца, глютен, для тех, кому нельзя сахар.

И основная аудитория – это, конечно мамы. Будущие, уже состоявшиеся, сидящие в декрете. Звучало, как классная возможность поучиться, узнать много нового и начать готовить не наобум, а с пониманием процессов что-то, что порадует близких, лирику автора про заработок я сразу отмела.

Все аргументы были за, даже на всякий случай сходила посоветоваться – возражений не было. Ничто не предвещало, как говорится…

Села, оплатила. А дальше началось веселье. Получив оплату за курс (немаленькую, я вам скажу) – авторы открыли доступ к платформе. И…. там не было ничего.

“Мы переезжаем на новую платформу, в течение суток ожидайте”. Напряглась, но ладно. На следующий день появились вводные материалы. Счастье-счастье! Сейчас я начну изучать новое. А там….

список покупок и магазины с промокодами. Лаааадно…. подождем…

В итоге курс заливался по ходу пьесы. Сперва пять рецептов, потом еще восемь. Какие-то части переписывались. Становилось очевидно, что полноценного курса со всеми его обещаными плюшками на самом деле не было, его снимают прямо сейчас. Спустя пять дней мне наконец открыли доступ ко всему первому блоку (из пяти).

Я посмотрела рецепты и поняла, что это печаль. “Мы приготовили не торт целиком, а половинку, но вы поймете!”. Картинки невзрачные,  рецепты довольно банальные. Выбрала с трудом один,  начала готовить и поняла, что это очень слабо и не стоит даже близко своих денег.

Крем жидкий (он просто не может быть густым, там нет ничего, что стабилизирует), значит торт нельзя транспортировать. На видео кондитер не в состоянии собрать свой торт с ровными краями. Уже намекает, что учит нас явно не супер профи.

[attention type=red][attention type=red][attention type=red]
Нюансы не описаны, девушки запарывают чизкейки, потому что никто не потрудился уточнить, что слой желе заливается чуть остывшим, иначе растает крем ниже. Уточнили эту подробность уже в чате на третьем “поплывшем” чизкейке. Ученицы, конечно, не все уидели, и поплывшие чизкейки наводняли дальше чат.
[/attention][/attention][/attention]

А самое прекрасное: “В этом видео я использовала такой-то сахарозаменитель, но его сняли с производства, поэтому вы можете заменить его на любой другой, например сироп топинамбура, мед, тростниковый сахар (те, кто знаком с выпечкой сейчас поймут, что это бред, будет три разных бисквита, если будут). Пропорции пересчитайте сами”.

Интересные дела, в вебинаре были обещаны миллионы памяток, в том чиле по замене продуктов. А в чате ученицы через одного спрашивают одно и то же. Чем заменить? В какой пропорции?  А автор пишет: “Ок, я на днях напишу и выложу памятку”. Ты ее обещала еще 10 дней назад на вебинаре!

Были обещаны два бонусных урока при покупке. Прямо вот будут ждать нас, если купим сейчас. На 10ый день: “Те, кому положены бонусные уроки – мы отснимем и выложим на днях”. Спустя 10 дней от старта! Я на это дело посмотрела, написала вежливое письмо, что хочу прекратить проходить курс и спросила, что мне нужно для этого сделать.

И тут я совершила первую ошибку. Мне еще не верилось, что это все большое кидалово, и я была очень вежлива. Мне не отвечали полтора дня. Пришлось спрашивать в общем чате, когда будет ответ. Ответ пришел и убедил меня окончательно, что это какой-то бред.

Автор написала, что нужно попробовать еще, “не расстраиваться из-за первой неудачи, это неверный подход к жизни”. Да, у тебя рецепты, которые ученицы запарывают в половине случаев. И курс, который ты снимаешь находу. А неверный подход к жизни у твоих учеников. Но если я хочу вернуть деньги – нужно написать заявление.

Вернут деньги за вычетом тех модулей, к которым был доступ. Вроде справедливо, один модуль из пяти я получила, мне не понравилось, ок. Доступ все 10 дней был только к одному. К остальным пяти обещали открыть только после выполнения домашки. Справедливо? Вроде да.

И тут я туплю второй раз, я прошу прислать форму заявления, попадаю в больницу, жду еще полтора дня ответ. Ответа на платформе нет. Пишу в чат, снова. Обещают ответить в течение дня. И тут…. сегодня мне неожиданно открывают полностью весь курс! Без домашек. Все пять модулей. 128 хреновых уроков.

[attention type=green][attention type=green][attention type=green]
Тут я реально рассердилась, спрашиваю в чате, как мне это расценивать? Должна ли оплатить теперь все модули? Но все равно писала очень вежливо, не хотела нагнетать обстановку. Ну вдруг я не поняла что-то.
[/attention][/attention][/attention]

И на это мне уже отвечают оперативно. Вот вам ваше заявление на возврат, вот наш договор оферты, пишите письма, рассмотрим (иииии…..по договору до 21 дня будут рассматривать), вернем все согласно договору оферты (спойлер – верунт по договору ничего). Удаляют меня из чата поддержки (который входил в пакет оплаченых услуг). И….

я понимаю, что все. Пока я была вежливой – меня обставили по полной программе. По договору оферты мне теперь, за эти три дня, пока я переписывалась, не положено ничего. Потому что сегодня 10ый день, а через десять дней мы все идем лесом по их договору. Я иду лесом еще и потому что мне открыли полный доступ ко всем материалам курса.

И в итоге могу подтереться этими сляпаными на коленке за неделю материалами за 19к рублей. Сказать, что мне обидно – ничего не сказать.  В итоге  нет доступа в чат, где можно спросить совета, если я сдамся и решу все-таки проходить эту шляпу. У меня нет возможности вернуть деньги (вполне ощутимую сумму). И я сижу и думаю…

а что, так можно было? Собрать денег на курс, который еще не готов, пообещать, что будет и то, и другое, и третье. После оплаты сказать: ждите ответа. На вопросы учеников отвечать – “Ну пересчитаете сами”. Это рабочая схема? И ведь судя по реакции автора курса – они чувствуют себя совершенно неуязвимыми. Ну в самом деле, чтоя.

им сделаю? Что им сделают мамы, сидящие дома с маленькими малышами?

Я прям почувствовала, что значит “инфоцыгане”. И знаете… ненавижу, ***, цыган. Но теперь хочу разобраться, можно ли что-то с этим всем делать и как себя защитить о таких горе-предпринимателей.

Источник: https://pikabu.ru/story/sroki_negarantiynogo_remonta_5471777

Техника не выдержала карантин? Расскажем, что закон говорит о гарантийном ремонте

Срок негарантийного ремонта
Техника не выдержала карантин? Расскажем, что закон говорит о гарантийном ремонте

Большинство покупателей хотя бы раз в жизни сталкивается с некачественным товаром, который требует ремонта. Обеспечить его в пределах гарантийного срока должен продавец или изготовитель.

Однако существует много нюансов, о которых необходимо знать, чтобы разочарование от покупки некачественной вещи не усилилось, а сам процесс ремонта закончился как можно быстрее.

Об этом мы и расскажем в нашей статье, а пошаговый алгоритм Вы можете узнать в нашей инструкции “Ремонт некачественного товара”.

Итак, Вы обнаружили в приобретенном товаре недостатки, которые мешают его использовать или даже делают процесс эксплуатации невозможным.

В таком случае Вы имеете полное право обратитьсяпо гарантии за проведением ремонта (за счет продавца или изготовителя).

Это является одним из возможных вариантов наравне с заменой товара, возвратом денег и т.п. Право выбора всегда остается за покупателем. 

К кому обращаться

Существует несколько вариантов также на выбор покупателя:

  • В магазин, где была совершена покупка (продавец);
  • Непосредственно к изготовителю;
  • В сервисный центр изготовителя, если такая возможность предусмотрена.

В какой срок можно потребовать проведение ремонта

По общему правилу покупатель может заявить свои требования об устранении недостатков товара  и проведении ремонта в течение гарантийного срока. Но есть случаи, когда данный срок фактически может быть продлен:

  • Если гарантийный срок не установлен, то покупатель может потребовать проведение ремонта в течение двух лет со дня получениятовара, но в разумный срок с момента обнаружения недостатков. Какой именно срок является разумным в законодательстве не установлено. Но желательно уложиться в 7-дневный срок, на практике он считается разумным почти всегда.
  • Если недостатки обнаружены по истечении гарантийногосрока, но в пределах 2 лет с момента получениятовара, то претензию предъявить также можно. Однако необходимо будет доказать, что недостатки возникли до получения товара покупателем.
  • Если в товаре обнаруживаются существенные недостатки (т.е. такие, устранения которых потребует слишком больших затрат, например, сравнимых со стоимостью самого изделия, или которые выявляются неоднократно), то обратиться за проведением ремонта можно и по истечении 2 лет, но в пределах срока службы изделия (того периода, когда оно в принципе пригодно к использованию).

 Узнать больше о различиях в понятиях «гарантийный срок» и «срок службы» можно в нашем блоге, перейдяпо ссылке.

Как подать претензию и передать товар на ремонт

После того, как Вы определились, к кому именно обращаться, и удостоверились в том, что сроки еще не вышли, надо составить претензию (для этого Вы может воспользоваться нашим конструктором документов).

В ней требуется подробно описать недостатки товара, почему Вы считаете, что товар некачественный и требует ремонта. Также необходимо приложить гарантийный талон, а если он отсутствует, то чек или иной документ, подтверждающий факт покупки.

Помните, что отсутствие у потребителя таких документов не может являться основанием для отказа.

Продавец или производитель после принятия товара в ремонт должны выдать Вам акт приема-передачи товара. Важно, чтобы все недостатки товара были подробно в нем описаны (для того, чтобы впоследствии удостовериться, что они все были устранены и не появились новые дефекты), указаны дата передачи товара и срок ремонта.

Если по каким-либо причинам продавец или изготовитель отказывается принять товар в ремонт, то требуйте  письменное объяснение с указанием причин. Если он отказывается его предоставить, то смело фиксируйте факт отказа на видео или диктофон. Это полностью законно, т.к.магазин или сервисный центр является местом, открытым для свободного посещения, а значит, и съемки.

Сколько длится гарантийный ремонт

Это определяется соглашением сторон, но не может превышать 45 дней. Как правило, продолжительность гарантийного ремонта уже закреплена в правилах проведения ремонта, установленных изготовителем, и приобретая товар, покупатель соглашается с ними. Гораздо реже срок ремонта фиксируется отдельным соглашением между покупателем и продавцом  для конкретного гарантийного случая.

[attention type=yellow][attention type=yellow][attention type=yellow]
Если же срок ремонта не определен, то он должен быть проведен незамедлительно, т.е. в течение минимально необходимого для этого срока с учетом обычного способа и условий его проведения.
[/attention][/attention][/attention]

Лучше все же установить срок проведения ремонта соглашением сторон (если этого нет в правилах). «Минимально необходимый срок» – понятие оценочное, и теоретически продавец может ремонтировать товар  или держать его у себя, не приступая к ремонту, все 45 дней. Доказать обратное будет крайне сложно.

Если в процессе ремонта становится очевидно, что товар не будет отремонтирован в установленный срок, то стороны могут подписать еще одно соглашение и продлить срок ремонта.

При этом  согласно Закону о защите прав потребителей (ЗОЗПП) отсутствие запасных частей и необходимого оборудования не являются основанием для заключения нового соглашения и не снимают с продавца или изготовителя ответственности за просрочку.

В любом случае, сколько бы ни длился ремонт, гарантийныйсрок на изделие продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Проще говоря, если гарантия на товар составляет 12 месяцев, 1 месяц товар был в ремонте, то гарантия продлевается на месяц и составит уже 13 месяцев в целом.

Важно отметить, что срокремонта не может быть приостановлен или прерван продавцом по тем или иным обстоятельствам.

Иногда продавцы пытаются продлить срок ремонта, мотивируя это, в частности, необходимостью проведения экспертизы для установления, является ли случай гарантийным. Это незаконно.

Срок ремонта начинается со дня, следующего за днем обращения покупателя и передачи товара продавцу, и заканчивается днем выдачи отремонтированного товара. “На все про все” у продавца или изготовителя есть 45 дней.

Можно ли требовать подменный товар

Если речь идет о ремонте товара длительного пользования (ноутбуки, телевизоры и т.п.), то по требованию потребителя изготовитель или продавец обязаны предоставить на период ремонта аналогичный товар совершенно бесплатно. И сделать это в течение 3 дней с момента обращения.

Однако данное правило не распространяется на ряд товаров длительного пользования, такие как: автомобили, мебель, электробытовые приборы для приготовления пищи и т.п. Полный перечень таких товаров содержится в Постановлении Правительства от 19.01.1998 г. № 55.

[attention type=red][attention type=red][attention type=red]
Поэтому, например, предоставление некоторыми сервисными центрами подменного авто на период ремонта является проявлением их лояльности к клиенту, но не требованием закона.
[/attention][/attention][/attention]

Что делать, если срокгарантийного ремонта нарушен

В таком случае ЗОЗПП предусматривает следующий механизм защиты потребителя:

  • Уплата продавцом штрафа в его пользу в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. Тот же размер неустойки применяется в случае просрочки предоставления аналогичного товара.
  • Вместе с этим  в случае, если ремонт не будет завершен в установленный срок, то потребитель вправе потребовать альтернативного варианта устранения недостатков товара:
  • замены на товар этой же марки (модели или артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели или артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены (в качестве компенсации);
  • возмещения расходов на проведение ремонта самостоятельно или третьими лицами;
  • возврата уплаченной суммы.

Все нюансы Вы можете узнать, ознакомившись с инструкцией “Задержка в ремонте некачественного товара”.

Негарантийные случаи

Бывают ситуации, когда продавец действительно имеет основания отказать Вам в проведении гарантийного ремонта. Примерами могут служить следующие ситуации:

  • в результате экспертизы установлено, что были нарушены правила эксплуатации;
  • товару нанесены механические повреждения, приведшие к неработоспособности;
  • на электроприбор пролита жидкость;
  • недостатки возникли в результате форс-мажора (в частности, пожар, возгорание, кража и т.п.).

Если же вы уверены, что Ваш случай гарантийный, а продавец не желает выполнять Ваши законные требования, можно обратиться с жалобой в Роспотренадзор или исковым заявлением в суд. 

Образцы документов доступны по ссылке.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/destralegal/tehnika-ne-vyderjala-karantin-rasskajem-chto-zakon-govorit-o-garantiinom-remonte-5ed0c3d0de2d0900f8921706

Что делать, если прошло 45 дней гарантийного ремонта, а товар не вернули? Образец претензии на возврат денег

Срок негарантийного ремонта

Невыполнение гарантийного ремонта в положенные сроки считается грубым нарушением прав потребителей и является основанием для расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Максимальные сроки выполнения ремонта по гарантии составляют 45 дней.

⏰ Что делать, если гарантийный ремонт длится более 45 дней

На некоторые товары производителем должен быть установлен гарантийный период. Речь идет о технически сложных товарах. К таким, например, относятся телефоны, а также бытовая техника и электроника.

Под гарантийным периодом понимается временной промежуток после приобретения товара, когда потребитель может обратиться с требованием устранения недостатков на безвозмездной основе (иными словами – его ремонта) либо потребовать возврата денег за приобретенную технику с существенными недостатками.

Если в гарантийный период техника сломалась, то покупателю категорически не стоит производить ремонт самостоятельно. Ему необходимо обратиться в сертифицированный центр за выполнением ремонта по гарантии.

Сроки выполнения ремонтных работ сервисный центр определяет самостоятельно в зависимости от сложности случая. При этом установленные временные рамки или фактические сроки выполнения ремонта не могут превышать 45 дней.

Отсчет 45-дневного срока длится с даты передачи товара для ремонта до передачи товара с устраненными недостатками. Несмотря на возможное возникновение у сервисного центра дополнительных обстоятельств, например, необходимости заказа запчастей, товар должны вернуть покупателю в течение 45 дней.

Покупателю стоит учитывать, что на период гарантийного ремонта продавец должен предоставить покупателю равноценную замену сломавшейся технике. При этом требование о предоставлении аналога продавец обязан выполнить не всегда. Некоторые товары, которые входят в список по Постановлению Правительства №55 от 1998 года, не подлежат замене. Это микроволновые печи, автомобили и пр.

При грубом нарушении прав потребителей, которым является просрочка гарантийного ремонта, потребитель вправе предъявить претензию продавцу и потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Такая возможность гарантирована ему ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

По ст.

18 закона в отношении технически сложных товаров потребители при просрочке в процессе выполнения гарантийного ремонта могут также потребовать замены на такой же товар (той же модели и артикула) или на другой такой же товар.

В последнем случае потребителю должны произвести перерасчет покупной цены в течение 10 дней после поступления соответствующего требования. То есть если новый товар дешевле, продавец обязан выплатить разницу покупателю.

[attention type=green][attention type=green][attention type=green]
Если покупатель принял решение расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, то ему следует учитывать положения ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».
[/attention][/attention][/attention]

Здесь сказано, что требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 10 дней после поступления соответствующей претензии.

В случае если продавец не уложится в указанные сроки, то за нарушение ему грозит неустойка в размере 1% от цены товара за каждый просроченный день. Такие штрафные санкции прописаны в ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

Законодательство также защищает права покупателей, которые совершили покупку в кредит или в рассрочку. Если товар был приобретен в рассрочку, то, согласно п. 5 ст. 24 закона, при возврате товара ненадлежащего качества покупателю должны вернуть всю сумму кредита, погашенного ко дню возврата товара в магазин, а также плату за предоставление кредита.

По п. 5 ст. 24 закона продавец должен компенсировать уплаченную за товар денежную сумму, возместить уплаченные проценты и иные платежи по договору кредитования.

Порядок действий покупателя при обнаружении недостатка товара будет таким:

  1. Покупатель передает товар в магазин для гарантийного ремонта.
  2. Получает от магазина заказ-наряд или акт приема-передачи с указанием даты окончания ремонта.
  3. По истечении 45 дней после передачи товара на ремонт направляет в магазин претензию с требованием вернуть деньги.
  4. Ожидает ответа магазина в течение 10 дней. В некоторых случаях покупатель может получить справедливый отказ по своей претензии. Например, если случай ремонта был негарантийным: он наступил из-за неправильной эксплуатации устройства; покупатель намеренно уклонялся от получения отремонтированного устройства (не получал уведомление о том, что его можно забрать) либо иным способом злоупотреблял своими правами.
  5. Если сроки для получения ответа истекли, или результаты рассмотрения претензии не удовлетворили покупателя, то он может обратиться за защитой своих интересов в суд.

Сталкивались ли вы со сложностями во время проведения гарантийного ремонта товара?Нет, вещь была отремонтирована качественно и в срокК сожалению, сталкивалсяСталкивался и понял, что совсем не знаю своих прав. Надо лучше изучать законы

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/pretenzia-remont.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.